社区、生鲜是王卫和顺丰在物流之外所看重的业务另一端。但“嘿客”的两年实践，让王卫打通最后一公里的计划以“痛”告终。

深圳福田区，夹在蓝色和金黄色的两栋大楼之间，灰色调的万基商务大厦显得更加低调，只在大楼入口处挂着楼名，初次到访者很难相信，这里就是一家市值超过2400亿公司的总部，大厦的主人便是王卫。

当记者走近这栋楼并想拍照时，保安立刻上前提醒说“这里不能拍照”，并询问来意，威严里带着得体。办公楼内门禁森严，通道需要刷卡进入。

尽管王卫本人以低调著称，但顺丰却有着自己的顺丰TV，壁挂电视上滚动播放着顺丰企业的宣传片，其中有一段是讲顺丰与周黑鸭的合作。

周黑鸭其实代表着王卫和顺丰所看重的业务另一端：社区、生鲜。2014年5月，顺丰“嘿客”社区便利店正式启动，并号称未来在全国开设3000家门店。

尽管5月18日谐音“我要发”，但事实上，包括嘿客在内的商业板块3年亏损16亿，让王卫面临了空前的争议。

“嘿客”的出现，从王卫对顺丰的战略定位来看，是为解决快递行业难以解决的最后一公里的难题而铺设的收派件的网点。

顺丰嘿客的场景逻辑是：顾客在路过顺丰嘿客的时候，到里面收发一下今天的包裹，顺便交下水电煤气费等，然后在一个大屏幕上挑选一些家里可能需要的东西，下单支付，然后轻装离去。

在嘿客成立之初，业内专家认为嘿客店承载了王卫对于顺丰封闭生态链全线整合的很高希望。嘿客店以便利店的形式，本质上看在解决网点布局的同时，也可更大程度地分摊网点运营成本，更可将顺丰的业务单元打通，比如说顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区O2O服务平台+农村物流等全线整合，这将使得顺丰未来的发展不可估量，事实上有利于公司进一步发展空间。

然而，终端消费者似乎并不买单。

在龚福照看来，王卫对于嘿客店的趋势看得很准，但是在操作执行层面过于前瞻，嘿客店设立之初，末端痛点还不像现在这么明显。而嘿客店的名称、形象设计、服务体验跟市场严重脱节，顾客听名字并不知道嘿客店是什么，进去之后又只有图片，也不能直接跟供应商交谈，离消费者实际需要的场景相差较远。“在嘿客店上，王卫确实交了很多学费。”

在坚持了两年多之后，顺丰嘿客被顺丰优选所取代。