某种程度来说,这与前段时间上市的尚品宅配有异曲同工之处:用线上渠道的营销手段,有目的性的带领消费者去实体店体验、消费,从而提升顾客购物体验,提高他们的购买数量。
在欧派家居,其单品店今后有可能更多地扮演“中介商”的角色:以单品与消费者发生接触,满足消费者简单诉求的同时,引导他们去大家居店体验更多产品。
从2016年开始,各种家居品牌体验店扎堆开设,或是兜售互联网产品,或是借着AR、VR技术大玩科技。那些曾说着电商“逼死”实体店的人,现在却又高喊是电商养活了实体店。
其实,倒不必急于判定到底是谁养活了谁,随着移动互联网的快速发展,线上和线下愈来愈趋于融合,界限越来越模糊,实体店和电商会变得谁也离不开谁。对于欧派来说,“许多线上的消费者一开始脑海中对于定制家居、全屋定制的概念并不是特别清晰,这些人有明确的购物意向,但还在犹豫,进到实体店,他们才敢放心去购买。”李良辰说。
在线上,顾客点击进入欧派网站、天猫欧派旗舰店或微信公众号以后,欧派会根据各类访客浏览转化数据,了解消费行为习惯和需求,不断丰富和优化各种内容,为潜在用户提供有价值的信息并引导顾客到线下实体店进一步体验。为加强网络推广,2014年,欧派在橱柜事业线成立了独立的电商运营部门。随着电商业务的快速发展,2015年底,电商部门从厨柜事业线独立出来,成立了集团电商事业线,负责欧派全品类产品在网络渠道的推广。
除此之外,为了吸引年轻消费者,他们还开发了价位更偏中端消费群体的定制家居品牌欧铂丽。考虑到对更多入口流量的占领,欧派卫浴品类的天猫旗舰店也已经上线。
种种做法背后的目的很简单,就是从各个端口抢夺消费者眼球。据了解,欧派通过自建的欧派商城,每个月吸引几百万访客的浏览。“虽然线上直接报名的客户占比不高,但对于线下门店客流量提升和品牌形象提升是非常重要的。”李良辰说。
2016年,欧派在电商渠道的销售业绩近10个亿,天猫旗舰店销售额占比也快速提升。有人说做电商“烧钱”,但随着欧派大家居模式的快速复制推广,在网络推广方面的投入产出效益也会越来越高。