对互联网医疗的拷问从未停止过:互联网医疗到底靠不靠谱、互联网医疗行业价值在哪儿,互联网医疗怎么实现营收?
如今前两个拷问已经得到答案,可如何实现营收仍是摆在互联网医疗公司面前的一大难题。在廖杰远看来,“所有的服务都是要打通的,价值链没打通没有价值,没有价值就没有收益,没有收益就做不下去”。
微医的线下探索从互联网医院开始,如今用全科中心打通医疗服务价值链,可以把这个闭环看成一个三角形:
第一个边连接专科,互联网医院连接专科医院和专科专家。这中间包括两个层面:一是浅连接层面,确保医院的系统,医生的时间连接在微医上;二是在每个省落地互联网医院,线上线下结合;
第二个边建立全科中心,全科以责任医生服务为主,责任医生是全科加专科,如果没有专科就和普通的中高端门诊部无异,如果没有全科,专科服务无法深入到患者身边;
第三个边是建立保险体系,健康险是支付形式,用户在全科中心会成为健康险用户。
廖杰远曾公开分享过,2016年微医营收超过12亿,医、险、药三个板块的营收构成中,医占到大概45%,险大概是35%,其余的部分是药。“就这三块来讲,我们总结一个规律,流量来自于线上,流水来自于线下,利润来自于保险。”
根据廖杰远的说法,微医的利润来自保险,而保险业务的前提是打通了医疗服务链条,微医全科中心则为健康保险业务提供了落地场景。目前,微医健康计划,面向个人、家庭、企业三类会员提供健康账户、HMO、ACO三类服务。
微医提供的健康保险服务参考了美国的医疗支付模式,HMO(健康维护组织)模式因为强调费用控制,很难真正解决病人问题;而ACO(责任医疗组织)模式,责任医生不仅对会员进行疾病管理,还会对会员进行前期的健康干预。
微医HMO服务主要为企业用户提供在线健康管理及就医服务,比如私人医生、转诊服务、问诊开药、重疾绿通、陪诊导医等,据微医透露,付费用户已超过460万个。微医ACO则是HMO+医疗保险,会员按年缴纳保费,可享受健康管理、医疗服务和医疗保障三项服务,除了HMO之外,基础医保以外的所有费用全保,60项大病的保额最高是180万。
“凯撒医疗集团每个月的收费是500美金,我们每个月只需要500人民币”。微医对标凯撒医疗集团,自建医疗服务供应体系,用大数据实现管理,微医透露,目前利润率已经做到30%-35%。
建立标准化的服务质量、人才体系和团队体系,之后再进行高效复制形成一张网,在这张网中,医疗保险和医疗服务相统一。在此基础上,通过自建、加盟、托管等方式实现3年内建成100家,并预计3年内实现盈利。
“互联网医疗不是飘在空中的,飘在空中的互联网医疗最终太阳一晒都会消失掉”,廖杰远知道这句话会有些武断,不过微医的路子也印证了一点,借助互联网方式升级医疗服务链,更要深入医疗体系。
早在2015年,互联网公司便纷纷建立互联网诊所探索医疗服务闭环。丁香园采取的是自建模式,创始人李天天曾表示,丁香诊所给互联网产品和服务提供了尝试的场景;平安好医生也是采取重资产的方式建立诊所;春雨医生则通过合作、加盟、自建等模式,使复制更灵活。虽然探索的路径各不相同,但大多都将盈利方式寄托于健康保险业务。
诊所的落地可以让单点服务聚合,也是形成医疗服务闭环的重要一步。可如何建立起可复制和标准化的样本?现在仍是摸着石头过河,等待时间验证。