报告开篇指出：新零售是“以消费者为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。

以消费者为中心是一个非常久远的提法了，老祖宗就这么讲，所有的零售人都深喑这个道理，虽然可能在实际中做的不好，但是道理大家都明白。

如果讲零售的二重性，只能是消费者与商品，也必须是消费者与商品。除此之外，别无其他属性。零售的核心就是为消费者提供服务，提供的是以商品为中心的服务。

目前为什么要进行新零售的变革?原因无非就是两个：消费需求发生了根本性的变化，行业自身业绩下滑难以持续维持发展。当然最核心的原因主要是消费需求的显著变化所导致的问题。

所以在目前环境下，研究新零售、创新新零售不能停留在“以消费者为中心”或者“以消费者体验为中心”的阶段，必须要深入分析研究以消费者的什么需求为中心，以消费者的什么体验为中心的关键问题。如果不研究消费变化，单纯讨论新零售是毫无价值的;如果不能准确把握消费变化的现状与趋势，而去创新变革新零售是走入误区。

前一段时间看到盒马模式创始人候总关于盒马鲜生的解读，特别是候总对盒马的定位与盒马重构新的消费价值观的解读，感觉这才是盒马模式最有价值的内容，也才是新零售创新的核心灵魂。

当然，目前消费的变化是多维度的、多要素的，但是，是要找出更多规律性的变化。非常期望类似于阿里研究院这样的权威组织，在研究新零售方面，能首先做好对消费需求变化的研究，这是研究新零售的唯一基础。同时这种对消费变化的深入分析研究，不论是对线上零售企业、线下零售企业都会有非常重要的指导价值。

如果对消费变化的研究还没有搞清，就直接切入技术驱动的新零售，容易晕。