马老师说，线下线上高度融合是新零售的重要特征。报告也指出：利用数字化技术实现实体与虚拟零售供应链、交易交付链、服务链的全面融合，提供给消费者覆盖全渠道的无缝消费体验。

确实是线上线下的高度融合，实现无缝链接是新零售发展的重要方向。

但问题是这个融合的切入点应该怎么选?是以线上融合线下为主?还是以线下融合线上为主?

商务部数据显示，2016年中国社会消费品零售总额33.2万亿元，网络零售交易额达5.16万亿元，同比增长26.2%，是同期中国社会消费品零售总额增速的两倍有余。

其中，实物商品网络销售交易额近4.2万亿元，占同期社会消费品零售总额逾八分之一，占比较2016年同期提高了近2个百分点。

网络零售已成为带动中国零售业增长的主要动力。据官方对重点零售企业的监测结果，网络零售业态增速为25.4%，远高于百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速。

虽然线上零售保持快速增长，相信未来一段时间，特别是更多的企业包括零售企业，在进一步认识到线上销售的价值后，会有更多的企业选择融合发展线上零售。但目前：

线上零售所占的市场份额只是八分之一，更大的体量在线下;

更多的规模化零售企业绝大多是线下企业;

目前更多的观点是线上线下的融合，是要把线下店的体验价值与线上的效率价值如何更好地结合;

从更宏观的角度分析，如何提升线下实体零售的效率，对整体经济的发展会更有价值;

所以，综合以上分析，融合的最佳路径是线下零售融合线上模式。最好的结果是通过融合能够使线下的实体零售得到更好的繁荣，线上的零售效率得到更大的提升。

因此，讨论新零售创新，重要的是要基于如何提升线下零售的运行效率为起点是较为合理的。

因此，新零售要首先搞清线下零售的现状、痛点;要用线下零售人能够听懂的语言，建立起一个“沟通频道”，大家不能一直停留在两个频道。为什么非要讲“人、货、场”?为什么不能用线下零售人更熟悉的语言来进行描述。

从一定角度分析，目前线上零售人误解线下零售、不熟悉线下零售、甚至是“一知半解”，是影响融合的关键问题。