3月31日天下网商讯，天猫推出一项“逆天”的新服务，消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定30天内，若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因可在提供有效凭证后发起退款或退货退款申请。此服务将于2017年4月3日正式生效。
指定30天内：指消费者签收商品之日起30天(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天)
消费者在使用此服务时应注意：
1、消费者享受护眼无忧服务须同时满足：
1)消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品;
2)消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形;
3)消费者选择“使用后红肿/发炎/视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。
2、根据消费者的信誉评级需提供以下一项或多项有效凭证：
a)消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片;
b)二级及以上医院出具的医疗凭证
c)其他能有效证明因所购买的商品引起眼部红肿/发炎/视线模糊等的凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
3.商家有权根据实际退款金额要求消费者进行部分退货，比如购买订单中剩余未使用的不影响二次销售的商品等。如含赠品、发票需一并退回。(若有)赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的，以估值折价为准;无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担。
4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
