近日，亚马逊与苹果的数字化语音助手之争转移到了酒店客房服务这个领域，亚马逊的Alexa和苹果的Siri都想成为旅行者的语音控制平台。

世界上最大的酒店集团万豪国际正在波士顿海港区的雅乐轩酒店(Aloft)测试两大巨头提供的语音控制设备，看看哪个能够通过语音指令更好地为客人提供开灯、拉布帘、控制室温和变更电视频道服务。去年12月，永利度假村(Wynn Resorts)成为第一家安装亚马逊内置Alexa语音交互系统Echo设备的酒店公司，这些设备首先安装在永利拉斯维加斯旗舰店的套房里。

预计万豪将于今年年中做出决定，在一家还是多家连锁酒店采用这种语音控制技术， 二者之中的获胜者可能会因此获得批量订单。更重要的是，此次事件不仅能大大提高获胜者的语音控制设备的市场曝光率，还会引起更多主流群体的关注。

万豪Aloft、Element、AC和Moxy四个全球生活方式酒店品牌负责人Toni Stoeckl说：“现在这两个玩家已经进入了这个新兴市场。”在美国，万豪共有近130家雅乐轩酒店，还有100多家正在规划中。

自20多年前微软联合创始人比尔盖茨首次在他位于西雅图对面华盛顿湖的复式住宅中安装智慧家居软件后，很多房地产开发商、汽车生产商、酒店运营商等企业都在想办法将这一技术推广至大众市场。加利福尼亚圣何塞研究公司Creative Strategies的分析师Carolina Milanesi表示，亚马逊和苹果把酒店客房作为新设备的试验点，让客人自己感受这些技术给生活带来的种种便利，这是个很不错的选择。她把此项计划比作多年前酒店客房安装iPhone Docking Stations，让用户在房间里就可以享受音乐的举措。

关键的问题是，这种互动式服务如何能够实现定制化，让熟悉设备的客人登录自己的账号，对于不熟悉这项技术的客人，设定一套类似酒店服务的语音指令，比如获取新报告、查看天气预报、预订Uber网约车等可能更适合他们。

Milanesi说：“语音搜索还不是一项大众化技术。如何教育市场，让更多的客人喜欢使用这种语音控制设备，还要靠技术服务商去推广这项技术。”