阿里集团CEO张勇曾在多个场合表示,零售最终还是要回到三个字“人,货,场(景)”,新零售能否成功,要看围绕这三者的商业元素的重构是否有效、能不能真正带来效率。
以茵曼的转型为例:到明年,品牌线上线下库存、消费者的订单、厂家发货、退货渠道将全部打通。天猫的订单可能会让就近的实体店发货——“总仓”的概念被弱化,所有店铺都变成前端的分仓,“并且这个仓库还带有销售和展示属性”,悠悠说,体验店内陈列服装的吊牌上都有二维码,体验店和线上同价,买家挑选试穿后,可以在店内付款现场取货,也可扫码在线购买,茵曼将会将货品配送到买家的家中。
说起来容易,茵曼摸索了很长一段时间:由于天猫销售量较大,每次活动将消除大量库存,如果库存同步则难以保证线下实体的销售,为此O2O中心在主推款上做了机动的调解,线下会保存一部分库存;更新频率方面,线上更新的频率一般受营销节奏影响较大,例如双11、双12结束,几乎冬装新款已经上新大部分,而对于线下来说,春节前仍是冬装销售的高峰期,所以其实对于线上线下而言,最重要的仍是找准自己的节奏,而不是一味的求同。
加盟商不再需要大量进货,茵曼会配送样品到店中,15%左右是推荐陈列款,还有85%是店主根据当地需求选配。茵曼根据加盟商店面的销售能力给予其不同的货品权限,当一件商品销售出去后,店主可以在后台库中随便再挑取一件货品进行即时的补货,并且每隔一至两周店铺即可拥有大批量更新货品的权限。“这种方式保证店铺在零库存的前提下,实现商品的大量上新。”马晓波表示,正是因为这种货品快速更新的玩法,将消费者原先三周左右光顾一次实体店的频率提高到了近每周一次。
正如张勇所言,最终每个企业都要走向数据公司,才有可能走向新零售。基于互联网形成的扁平化渠道,形成最直接的消费者洞察,以此带动商品设计者、生产者、销售者和物流链条更高效率地运转,这才是市场制胜的关键。