尽管相关部门不断加大对“不合理低价游”的监管,但是这一旅游市场的多年顽疾是否能被铲除仍值得观望。南都记者了解到,低价旅游通常以较低的价格吸引游客,而在旅游过程中又会加上其他名目,比如增加自费项目或购物点。类似的案例屡见不鲜,当消费者因此而蒙受损失时,往往面临维权难的困境。
因为一趟不愉快的欧洲六国游,来自北京的薛女士打了将近半年的官司。去年5月18日,60多岁的薛女士与中旅体育旅行社签订《团队出境旅游合同》。合同显示,薛女士与其姐姐参加的欧洲六国游,合同对旅游服务中涉及的包括所住酒店的星级、具体观光景点、购物等也做了约定。
可在这一趟欧洲之行中,退休后第一次出国的两姐妹不仅没看到原定的两大景点埃菲尔铁塔和卢浮宫,而且还受到导游肖先生的不友好对待,比如安排入住下水道堵塞的客房,房间没有热水器等。这一切源于两位老人拒绝在原先团费的基础上交五六千不等的自费游费用。薛女士告诉南都记者,旅行社先以低价让消费者报名参团,再以自费游方式加钱,以软硬兼施的方式让游客消费。
南都记者从薛女士的代理律师杨航胜处了解到,调解无效后,去年12月,薛女士将旅行社和导游告上法庭,目前该案将于4月11日进行二次开庭审理。
一位在山西太原从业十年的导游李先生告诉南都记者,他从来不建议亲戚报名参加低价团。因为这是旅行社设置的一个陷阱和诱饵,游客肯定不会占到便宜,而且在人身安全和服务质量等方面都会面临风险。
据他透露,为了增强客源,一些旅行社在线旅游平台在的报价可能更低。
上述O T A平台员工对南都记者表示,由于平台用户的忠诚度低,通常哪里便宜去哪里,很少有用户是完完全全认准某一旅游平台的。所以,平台和商家通常会采取各自让利的方式,推出打低价的商品,目的就是为了吸引和留住用户。