最近，有关新零售的讨论非常多，阿里也收购了银泰，战略入股了三江购物，还自己做了个盒马鲜生，是不是苏宁易购又有机会了呢?并没有。至少从苏宁云商做的O2O实践来看，并没有带来太多实质价值。

和京东相比，苏宁最大的优势是线下资源，就是20多年累积下来的完善的线下门店。2012年开始，苏宁开始系统性的整合线下门店，减少新开门店数，同时置换、关闭大量低效率门店，从而提高门店质量。

过去五年，苏宁增加线下门店742家，完善各类门店布局，同时关闭881家低效率门店，数量多于新开门店数。截止2016年底，苏宁在大陆地区共拥有1510家连锁店面，门店总数连续三年减少。

调整门店是为了提高经营质量，2016年第三季度可比店面销售收入同比增长基本转正，第四季度增长4%，全年下降1%，变化幅度较前两年收窄，盈利能力正逐步恢复。苏宁线下门店的规模实在是太大了，调整不是一朝一夕能够完成的，调整后的效益发挥也需要时间的沉淀。

如今的时代，单纯做传统零售已是死路一条，一门心思栽在互联网上也很难持续发展。新零售是要人们转变一种观念，线上和线下并不是一种你死我活非要比个高下的两种路径，而是要整合两端资源，达到融合发展，也即O2O模式。苏宁要想在新零售时代打个翻身仗，必须整合线下资源，弥补线上不足，将线上线下融合起来发展。

钟洁颖访谈大量前苏宁易购员工所知，苏宁在这方面做的并不成功，更多的是将O2O宣传为一个概念。所谓的O2O，就是消费者进入苏宁的门店，可以用店员的Pad下单，然后，直接提货走人。2015年开始苏宁推出的云店就是这一经营模式，但其实也就是将线上线下的大数据集合在一起，它只是一个概念，实际上谈不上重视。

但从线上来看，苏宁肯定做不过京东，于是苏宁开始在线下找流量入口，也算是一种O2O的方式。2016年苏宁涉水社区店，在南京已有四五十家，规模在100到200平米之间。

社区店拥有天然的人流优势，且店面规模小，呈设的样品不多，租金和人力成本不会很高。管理起来很方便。但毕竟苏宁拥有这么大一个盘子，想要用一家一家的社区店为线上引流，达到的效果也不会很大。

目前来看，苏宁O2O模式做的并不好。一方面，要进行改革，牵涉到的东西太多，想要真正打通线上线上需要时间和经验的积淀。另一方面，苏宁的管理层效率低下，没有做到专业的人做专业的事。

最开始做线上的时候，由于保守势力强大，自己也没有想好到底要不要做线上，导致没有尽全力布局线上。现在，管理线上的那批人原先是负责线下的，他们没有足够的经验去经营好线上业务。