阿里云最初主要服务客群是电商平台上的中小卖家。根据2016财报信息，阿里云有230万用户，其中付费用户50万，剩下180万免费用户大多来自电商平台，外部用户占比20%。
近两年，阿里云平台上增加不少政企大客户，如中石化、银河证券、徐工集团等，但从客单价来看，阿里云的主要客户群体仍然是中小客户，全年客单价不到9000元，低于UCloud、金山云等国内市场对手。
因为各家云厂商提供的计算、存储和网络资源几乎一样，无非在稳定性、安全性上有所差异，而阿里云主要客群为开发者和初创公司，价格是最大影响因子，因此阿里云采取频繁降价策略，来快速抢占市场。
从2015年至今，阿里云进行18次降价，近期深圳云栖大会上，又宣布CDN降价35%。
降价策略带来的好处，是付费客户数的爆发式增长，短短两年时间，付费用户从25.4万增加至76.5万，用户增速超过200%。按照每个季度15%增长率，2017年中付费用户即可突破100万。
理论上，降价会使得单个客户贡献营收下降，但从结果来看，阿里云几乎每季度客单价都有所提升，主要有以下两个原因：
第一， 阿里云的专有云(Apsara Stack)客户逐步增加，这类多数为政企大客户，客单价多为百万级，有助于提升整体客单价;
第二， 随着阿里云与客户关系加深，客户不仅仅是购买计算、存储资源，还会使用数据库等PaaS层服务，在平台上购买更多软件产品，同样会提升客单价。
