由于家装、大家电等品类一直比较依赖于线下门店服务，同时线下门店面临经营成本高启、客流下滑等问题，线上线下结合逐步成为趋势。
从2014年开始，天猫联手家装品牌探索以天猫旗舰店为枢纽的新零售。截至目前，天猫已帮助海尔、美的、创维、索菲亚、百安居、尚品宅配等超500个品牌、超60000家线下门店全渠道，实现线上线下“同款、同价、同质、同服务”。
消费者在品牌天猫旗舰店选购商品，付完定金后，可以选择去就近的门店体验，享受同质同价、同一送货安装服务。同时，消费者在线下门店选购商品时，可以扫描商品二维码，进行实时比价，了解线上销量、消费者评价，以便决策购买。
此外，品牌的代理商和终端门店也全面参与到了以品牌为核心的新零售体系。代理商和品牌不仅能自动分账，还能实现零售末端本地化营销、潜客获取、消费者识别、会员管理，帮助传统门店向数字化门店转型。
经过3年多的探索，目前天猫已帮助超500个品牌、超60000家线下门店打通全渠道。借助天猫全渠道的赋能，索菲亚、立邦刷新业务全年整体增长40%， TATA木门整体增长更高达50%。相比其他百亿级同体量企业的个位数增幅，All in天猫全渠道的品牌，明显增长更为强劲。
“全渠道帮助品牌结束了线上线下两盘货、两套服务体系的割裂状态。”天猫家装总经理宋广斌说。据悉，2017年天猫电器美家新零售目标覆盖800个品牌、10万家数字化门店，进一步提升企业经营效率，推动品牌进入线上线下一体化时代。
