人们使用微信沟通，实际上是一个比较复杂的过程;归结来说，整个过程分别与微信的运营方腾讯公司、网络服务提供者和用户自己手中的设备有关。任何一个过程出了问题，都有可能出现上述的误会和尴尬。

微信聊天出现问题，其中的一个问题就是腾讯方面的服务器故障。从过往的数据来看，微信服务器几乎每年都发生故障。其中 2014 年 11 月一个月之内两次出现问题，而整个 2015 年就出现了五六次大的故障。就在前不久的 3 月中旬，又有不少网友反映称微信无法发送图片的情况。

其次就是网络的问题。手机联网主要是两种情况：移动网络和 WiFi。移动网络在地铁、高铁等环境下会出现信号回落甚至是中断的情况;而 WiFi 虽然比较稳定，但在多人连接的情况下，依然会出现速度缓慢的情况，甚至连 4G 的网速都比不上。这些问题虽然比较常见，但普通用户基本上无力改变的。

然而，还有一个很容易被忽略、但却非常重要的问题则来自于用户自己手中的智能手机，尤其是手机接入网络的能力，这一点恰恰是用户完全可以自主控制的。它包括手机在移动网络下的网速、在极端环境下获取移动网络信号的能力、以及接收和处理 WiFi 信号的能力等，这些都会影响到手机联网和使用微信的体验。

而决定手机联网能力的一个部件，就是手机中的 Modem(也就是调制解调器)，它是手机联网的核心入口。换句话说，其实小白那天被微信“坑”了三次，跟他手机中的 Modem 也有很大的关系。