前几天，百度外卖安徽的一名外卖小哥被用户刺伤，他在将外卖送错地址后与用户发生口角。在他下楼时被用户追下去刺伤。比起外卖小哥被用户刺伤，更常见的是外卖小哥报复、性侵用户，因不遵守交规导致的受伤甚至死亡。

这些事件所暴露的，是一个失灵的用户评价体系和疲惫不堪的管理团队，一个百度外卖、美团外卖、饿了么这外卖三国都身陷的苦役。

互联网的用户评价体系源于淘宝。这套体系让用户可以对宝贝与描述的符合度、商家态度、物流速度等各项服务给出全面打分。

美团外卖、百度外卖、饿了么借鉴了这套用户评价体系，让用户可以为菜品口味、外卖小哥送达时间和服务打分，并根据分数给予外卖小哥奖励和惩罚。

这套体系本是为了外卖小哥将菜饭在最短时间内送达客户手中，同时制约外卖小哥对用户的行为和态度。然而，无论是在美团外卖、百度外卖，还是饿了么，这套所有电商平台都在使用的评价体系，在外卖公司身上失灵了。这种失灵，既来自于期望中消费者的粘性，也来自于对自家外卖小哥的管控。

撇开性侵用户这类非正常人行为，仅从外卖小哥受伤、死亡来看：

2015年北京一名百度外卖送餐员被一辆厢式货车撞倒，当场死亡。

2016年9月7日，安徽省铜陵市，微博网友实拍一名美团外卖送餐员被撞身亡。9月8日，天津和平区，一名美团外卖送餐员被一辆白色越野撞飞，救治无效身亡。10月，在哈尔滨道里区，一名美团外卖送餐员被公交车撞飞，当场死亡。

2017年1月2日，上海一名饿了么外卖员被一辆轿车撞倒，经抢救无效死亡。3月1日，上海闵行区一名饿了么外卖员被撞，确认死亡。