近年来，在线机票销售平台或代理商擅自修改退改签规则、通过价差违规收取佣金、制造虚假优惠以及个人信息泄露等各类问题频发。

昨日会上，初阳透露，“通过航协去年展开的专项整治活动，去哪儿、携程等四大在线旅游平台共处理违规企业91家，清理代理企业39家。航协在去年处理违规代理企业43家，警告41家，暂扣资质2家。”

航协在2016年开展了为期9个月的互联网机票销售专项整治活动。去哪儿、携程、阿里旅行及同程网四大在线旅游平台，不仅要规范自身的销售行为，还要对在其平台上从事机票销售业务的代理商，进行准入资质的核查与销售行为的监控。此外，该整治活动还在一定程度上厘清了平台与代理商之间的责任关系。

“整治过后，在线机票加价销售、退改签乱收费等现象已有了明显下降，销售代理市场基本平稳有序，总体来说比以前规范多了。”初阳说道。

今年3月17日，航协在其官网公布了《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动实施意见的通知》(以下简称《通知》)。《通知》中明确，根据民航局相关部署，4月1日至12月31日在全行业开展服务质量规范专项行动。

《通知》中指出，为“进一步改进销售代理行业售票服务工作……提高售票服务质量”，今年持续开展2017年“互联网机票销售”专项整治行动。

国家工商总局和航协早在2015年前后就出台了《网络交易管理办法》和《网络机票交易管理办法(试行)》。中国东方航空集团公司总经理马须伦曾公开表示，这些办法的问题在于“不够细、不够实、血肉不够丰满，不仅无法有效遏制违规行为，旅客维权成本也比较高。”

初阳认为，票务服务的确是民航服务中一块较为明显的短板，“而这一块是消费者感受最为直接的环节之一，今年，航协还将继续展开互联网机票销售专项整治活动。”