航协的整治行动,将从四大平台扩大到包括美团等在内的,所有从事在线机票销售业务的平台。整治重点在于,实现代理商提供的机票产品在价格、签转条件及退改签规定等方面完全对应航司的条件与规范。
“今年内,所有机票互联网销售平台都将应要求做出服务承诺,并对其平台上的各个代理企业实现实时监控,严禁违规操作。发生问题时,要主动负责、先行赔付,提升服务质量。”初阳说道。
今年4月1日,民航局开始了为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,查处票务违规和规范退改签工作是该行动重点。该行动要求,航空公司需加强签转合作,加大信息技术推广应用力度,航协要充分发挥行业协会的自律及监管作用,继续开展互联网机票销售平台专项管理等。
虽然市场仍待规范,但在线票务市场已经到达爆发点。相关统计显示,2015年我国在线机票预定规模已经达到约3400亿元,市场份额占比达70%以上,互联网或已成为机票销售的主渠道。在中国互联网络信息中心去年发布的相关报告中,截至去年上半年,在网上预订过机票等旅游度假产品的网民规模达到2.64亿人,较2015年底的数据增长1.6%。
在整治活动大力进行的同时,航空公司如何享受快速发展的在线票务市场红利?对此,初阳对《每日经济新闻》记者表示,“虽然航空公司目前在大力发展官网销售等直销模式,但该业务实际未占到航司全部销售量的一半。在代理仍是机票销售主渠道的情况下,互联网平台对航司是补充和支持。在平台有所改变,秩序得到改善后,航司与在线平台的合作应该持续并进一步深化”。