著名作家Malcolm Gladwell曾对“引爆点”作了一个定义。“引爆点”——即一个当想法、趋势或者社会行为超越了某一临界值，并像野火般迅速蔓延传播的神奇时刻。

人工智能技术用于驱动数字化营销和客户体验的想法和理念已经存在很多年了，但直到最近，似乎所有领先的新闻媒体和科技博客都充斥着关于人工智能的报道。各大分析公司也预测了即将到来的人工智能的投资热潮。举个例子来说，IDC公司表示在接下来的四年，其公司用于人工智能软件的投资预计销售增长54%，这也就意味着IDC公司在人工智能方面的投资额从2016年的3.6亿美元增加至2020年的超过20亿美元。我们同时还预见了基于人工智能的机器学习产品的投入增长趋势，这一增长来自于营销的云供应商们竞相提供最优的自动化交付体验。

在复杂的环境下，大量的行为数据和客户信号是很难被准确描述的，但人工智能具备理解、查明这些数据和信号的潜力。同时，它还能通过衡量消费者的互动，达到比较难以捉摸的一对一互动，这种一对一互动也是所有营销者一直都希望达到的。但前提是，它必须被用于有意义的客户数据和个性化任务，否则结果将仍然是毫无价值的。

那么，最近兴起的“人工智能热”是否只是一种炒作?我们真的进入了一个人工智能引领数字化转型的新时期吗?