香港是内地用户境外旅游的第一站,其最大旅游特色就是购物,因为丰富的商品选择以及具有竞争力的价格,成为全世界人们的购物天堂。来自香港旅游局官网的数据显示,2016年内地访港旅客4300万次,过夜旅客人均消费7100港币,不过夜旅客人均消费2527港币,2016年上半年内地访客总消费881.3亿港币,占所有访客消费的61.4%。
庞大的客流和强劲的消费,对于内地互联网公司来说蕴藏着巨大的机会。百度地图、大众点评、去哪儿等等与吃喝玩乐有关的公司都针对香港市场开展业务,对于这样的“消费黄金市场”,阿里和腾讯自然不会错过,它们均在香港布下重兵,不只是放置团队还开展核心业务,比如腾讯的广点通业务已进入香港、帮助当地商家面向大陆游客营销;再比如去年天猫双11狂欢节的启动仪式刻意选择在香港举办,让当地商家和居民参与到了双十一的买卖之中。
支付的竞争同样已经开始,理论上来说,用户境外使用移动支付的需求更强劲,因为兑换外币麻烦。香港与别的境外市场又有一个不同,那就是出入境方便,尤其是对于广东用户而言,因此回头客多、复购率高。正是因为此,香港成为支付宝与微信支付境外战斗最胶着的市场。
去年我去香港旅游时就在街头看到微信支付和支付宝团队在拉人头。不过,尽管微信支付宣称“已覆盖香港大部分主流商户”,但我最近一次去香港购物时,二维码支付的存在感还是要比内地低很多的,信用卡为主。香港市场拓展移动支付也要解决有牌照问题,与本地金融机构合作清算、说服商家移动支付的价值,都需要时间。
微信支付推出“支付+会员”解决方案更多是为了拓展商家。微信支付选择与本地第三方微信开发商和零售服务商钱方好近、威富通等合作,拿下了香港海洋公园、莎莎、卓悦、colourmix、周大福、六福珠宝、英皇珠宝钟表、奇华饼家、位元堂、Aesop、Max Mara、TSI、百老汇等品牌连锁店,以及香港第二大计程车康泰。
只是在柜台放置二维码是不够的。微信支付在内地玩得得心应手的“支付即关注”这样的增粉功能,让商家与顾客建立持久联系,可以接收宣传消息或者提供客服服务。红包活动在香港改为“利是”,积分活动在香港改为“印花”,名字变了、套路没变。在香港帮助微信支付拓展商家的合作伙伴就有来自广东的第三方微信开发商,这些玩法也是微信支付在内地能够受到商家青睐的关键所在。
支付宝的线下拓展套路与微信支付如出一辙,均是不只强调支付本身,还提供周边配套能力,用支付宝副班长倪行军(花名苗人凤)的原话说是“未来一年,支付、开放以及为商业配套的社区能力将是支付宝最重要的事情。”支付宝和微信支付在香港市场是一家独大,还是继续向内地这样平分秋色,眼下看不出端倪,不过我认为一个确定的事是,补贴大战将会在香港重演——今年初我去泰国时就发现微信支付和支付宝钱包均已进入泰国市场,在王权免税店出现了补贴活动。