Egencia是在线旅游网站Expedia旗下的差旅管理公司，它一直在关注着人工智能等技术将如何影响商务出行。近日，全球旅游业权威研究机构Phocuswright和Egencia共同发布了一份白皮书，名为《新兴技术引导的商务出行变革》。这份研究报告从国家视角出发，分析了例如人工智能、机器学习、自然语言处理和聊天机器人等技术在商务出行中的应用现状，并对前景进行了展望。

研究预测，人工智能将在三年内被应用到商务出行中，重点研究方向是如何使用数据进行更智能、更有效率的出行并提升出行计划的合理性。在早期阶段，自然语言处理和聊天机器人还不会被全面运用。

有意思的是，目前许多航空公司似乎都已开发了自己的聊天机器人，以此解决从订机票到客户服务等各种问题。这些聊天机器人能否逐渐升级，不再是一个只会说“我也是”的机器，将成为各大公司差异化的重点。

这份研究表示，未来5-7年内，人工智能对商务出行体验的“真正影响”将显现出来。

基于物联网设备和可穿戴计算技术的“始终互联旅行环境”预计将发挥作用，并由此提升客户对即时服务的期待。

说起来，这一领域已取得一定发展，人们已尝试用移动设备和其他自助服务技术来改善出行体验。

研究还指出，语音和智能聊天机器人将在未来5-7年内应用到商务出行中，届时，这项技术将根据出行者的优先选择提供人机互动界面。

这些技术不仅可以了解用户的优先选择和需求，还能实时标记行程冲突的地方，由此，出行计划不合理的问题也将大大减少。

此外，可穿戴式计算技术和物联网设备可以监控出行员工的人身安全、提供定位信息，以此来帮助雇主尽到关照义务。

另外，研究预测10年后，技术能预见并自动满足人们的出行需求。例如机场安检、酒店入住和离店等出行各方面的摩擦都将得以解决。

最近，人们围绕生物识别技术进行了各种试验，试图缓解一些安全问题，以实现完美出行。不过，大部分人都认为至少还需10年才能实现这一美好愿望。