零售变革，如果继续按照以往的思路，很难取得理想效果，因为零售的环境已经发生深刻变化;如果讲只是简单地把门店商品搬到线上的全渠道融合发展，也是不完整的;如果只是讲数据驱动，也是有问题的，数据只能是手段，会助推零售的变革，本质上讲数据驱动只是零售变革的手段，不是零售变革的核心内涵。零售变革需要重构。

重构与消费者的关系，是零售变革的重要核心基础。如果零售业不能改变目前与顾客之间的只是简单商品买卖的关系，就很难实现真正的变革。因为这样的商业模式，在目前的零售市场环境下，很难维持企业正常的经营发展。

尼尔森调查的数据，目前零售业是顾客流失率最高的行业，其次是银行业。因为目前零售形式，缺乏黏住顾客的手段，在顾客有更多选择的情况下，就会离你而去。

分析未来的市场发展，会增加更多的顾客选择。不论是会产生更多的店，还是会产生更多的消费场景，都会造成顾客的分流。

因此未来，对零售企业来讲，竞争的核心已经变成了顾客，商品和服务已经变成了最基本的经营要素。如何吸引顾客、黏住顾客成为企业经营的关键点。未来的零售市场，流量、客流将变成稀缺资源和重要资源。

在新的市场环境下，零售企业需要改变的是，如何用更多、更有效的手段去吸引顾客;如何去用更多、更有效的手段去黏住顾客;如何在流量、客资源稀缺的环境下，去挖掘和提升单客贡献度。

所以目前，企业要在传统的商品、服务集客的基础上，转变观念，结合当前的市场环境、社会环境，通过进一步为顾客创造价值，通过目前互联网环境下新的影响手段，通过建立与顾客之间新的关系，形成经营顾客的新的手段与措施。

最终要消除顾客流失的严重问题，建立稳定的、联系紧密的顾客群体，形成能够创造更多价值的顾客群体。