连锁零售店一个绕不开的问题是管理。一般来说，连锁企业管理规范和标准的落地，需要由不同区域的督导挨个进行现场检查，每个督导大概负责10~20家店，时间成本很高。

36氪近日接触的 万店掌 ，主要从连锁店的运营督导问题切入，提供包括监控设备、移动督导软件、运营咨询在内的整体服务方案，方便企业进行视频巡店、客流统计、热点分析等，从而提高管理效率和转化率。企业购买后，可以将门店相关信息和权限分配给每个人，用户可通过客户端查看。

万店掌选择了从连锁药店开始。我国药品零售行业连锁化率约为40%，与餐饮店、便利店相比，连锁率较高，并且连锁化运营也是未来的发展趋势，市场很大。

传统的巡店模式，需要督导拿着检查表，挨个去门店进行现场检查、拍照、沟通总结，之后制作巡店报告传给上级，有时候还需要制作整改报告，进行循环复查。为了提高巡店效率，万店掌提供了软硬件一体的解决方案，通过打通自研的360°巡店高清摄像机、智能督导服务器和线上管理系统，将整个巡店流程搬到线上。 督导可以在手机端、电脑端进行远程视频巡店，发现问题进行点拍，并直接推送给店员。另外，系统能将督导的工作痕迹自动生成分析报表，并在系统内进行上传下达。

除了提高管理效率，节省人力，门店的另一个重点是提高客人的转化率。客流量主要取决于门店选址，如何提高转化率则和运营有很大关系。关于客人的分析，万店掌主要从两方面解决。一是通过自研的智能客流分析仪，采集客流人数，并通过识别用户行走方向，判断进出，同时跟踪店内行动轨迹，分析每一个商品、每一处柜台的客流与人员驻足情况，从而提出优化店内陈列的建议。另外，这套管理系统还打通了门店CRM、ERP的会员、营业额等数据，方便进行更综合的分析。此外，万店掌还为用户提供运营咨询服务，对于平台上其它成功案例，也会在系统内进行推广和复制。

企业也可以给供应商开放权限，方便在平台协同工作。比如，供应商要推广新的商品，需要门店配合做促销活动，这时候可以直接在线上发布海报、话术、服装等要求，活动结束后，系统也能及时将活动效果、客流变化、转化率进行分析，生成报表传递给总部和供应商。在内部员工管理上，系统还支持工作交接表在线填报、员工晒业绩、签到考勤、线上培训、顾客点评等。

除了药店连锁外，万店掌的用户还延伸至了服装、食品等连锁领域。系统70%为通用模块，用户也可以根据自身需求开发新的功能模块。2016年正式推出后，目前万店掌已服务200多家客户，覆盖1万多家门店，用户群体包括老百姓大药房、波司登、来伊份、联合利华等。收费方面，标准版价格为每个店100元/月。

目前，团队共40人，技术占一半以上。创始人周圣强曾任职苏州科达多年，拥有10年数据和视频产品研发经验、8年产品管理和市场管理经验;运营总监李帆，拥有10年连锁店营运管理设计和实操经验;技术总监黄岗有10年视频流媒体深度研发和系统设计经验。