今天，我们单单从贝索斯的信件来出发，研讨一下未来新零售的发展方向。至于国内市场上进行得如火如荼的线下商场的布局，尽管很多人都在讲打通线上和线下非常重要，但是这些仅仅只是一些表象，我们暂且不做讨论。我们仅仅从贝索斯的信件之中，探讨一下未来新零售到底有怎样的发展方向。

机器学习和人工智能或许将会成为撬动新零售时代的主要力量。贝索斯在信件当中指出，在过去几十年的时间里，计算机已经进行了很多自动化的任务，程序员们已经能够借助规则和算法来描述它们。然而，“现代机器学习技术允许我们为任务做同样的事情，但描述精确的规则要困难得多。”

为了能够让机器学习和人工智能在未来的新零售时代发挥更大的作用，亚马逊其实已经进行了相当多的尝试。无人机送货服务Prime Air;不需要人类收银员的亚马逊Go便利店和基于云端的Alexa语音助手。这些对于机器学习和人工智能在电商领域的应用其实已经颠覆了人们对于原有电商的认知，并让更多人的开始亲身尝试并参与其中。这就是电商时代和新零售时代最根本的区别。

借助机器学习和人工智能，我们能够找到新零售时代更多的发展可能性。机器学习推动了需求预测算法、产品搜索排名、产品和交易推荐、商品调换、欺诈检测、翻译、交易等。但更不易被人看到的是，机器学习的很多影响都是对我们的核心运营展开悄无声息但却行之有效的促进。

贝索斯信件当中为我们描绘的就是未来新零售时代应该会经历的，正是因为有了机器学习和人工智能的出现，我们才会找到撬动新零售时代持续获得发展的主要力量，并真正让新零售摆脱以互联网技术为主要驱动力的既定印象，从而获得更加快速的发展力量。

找到新零售时代的用户核心，不断获得新的发展力量。电商时代之所以会出现发展的困境，其中一个很大的原因就在于他们已经缺少了对于用户需求最精准的把控力，在这样一种趋势下，电商们必然无法提供用户真正需要的产品和服务，并最终让他们陷入到增长乏力的怪圈之中。

贝索斯在信中则明确指出，以顾客为中心拥有许多优势，但最大的优势在于：即便是业务完美，顾客也永远会感到不满意。顾客并不知道自己想要什么，而取悦顾客的欲望会驱使你去代表他们创造价值。借助这样一种逻辑，亚马逊推出了“金牌服务员”的服务，而这样一种逻辑完全能够在未来的新零售时代继续发展下去，通过不断找到新零售时代的用户需求，重塑用户在新零售时代的中心地位。

未来的新零售一个很重要的方面就是对用户需求的探索，通过对用户需求的探索，我们能够找到未来的用户在那里，通过对这些用户进行聚焦我们能够找到新的发展力量，在避免“次日”公司出现的前提下，找打“首日”公司的发展道路。

不成熟的决策能够为新零售找到更多的发展方向和模式。当前国内的新零售很多的决策真正建立在以往的观念和经验上，但是这些观念和经验往往缺少现实的成长条件，这就导致很多对于新零售的预判往往都是错误的。贝索斯在信中指出，亚马逊的高管团队决定必须保证决策的快速性。速度对企业来说很重要，而且快速决策也会让经营环境变得更有趣。

或许正是有了这些快速的决策才最终让亚马逊避免陷入到俗套之中，能够通过对于市场最为直观的判断获得了更多的发展方向，赢得更多的发展时间。这对于国内很多想要从事新零售的公司来讲，具有非常重要的借鉴意义，通过这样，我们能够找到更多的发展方向和发展模式，从而为新零售赢得更多的成长空间。

贝索斯的来信往往能够带给我们更多的思考，作为一个电商巨头的掌舵人，他对于电商的深度思考往往能够给我们带来众多的思考空间。而这些思考空间或许恰恰是我们现在正在探索，将来会着力发展的部分。有关新零售的思考在贝索斯的信件当中往往能获得更多的答案，这个答案源于亚马逊强大的思考力，更源于他们对于价值观始终如一的坚守。