在我们做淘宝的过程中，有两个职位是最重要的，一个是客服，一个是美工，两个都是可以促使转化的关键人物，但是如何让我们的客服美工做的更好呢?今天给大家带来的就是这样一篇干货。
我们不能一直处于我们自身的角度来对待我们的买家，而是要处于买家的角度来体会他们的感受，有一些店铺非常的喜欢用“买家必读”、“售后说明”之类让人感觉在推卸责任的语言换成是对买家的温馨提示。我们的买家希望看到的是自己能享受到的服务，而不是看到你在推卸责任。
我们的响应时间是否是在第一时间? 因为买家总是希望在第一时间得到他想要的答案。我们的专业知识储备是否充分?因为买家总是希望得到比他自己更专业的建议。我们的语气与态度是否让人感受到温暖?因为买家希望在你家的购物咨询师一次有趣的心理碰撞。
发货阶段，有没有为买家收货时的那一瞬间做好准备? 因为：买家有可能担心物流时间过长，我们是否有帮他们跟踪物流并择机温馨提醒。买家有可能担心产品包装不完整，我们是否可以把包装做的更严实一些。买家有可能担心售后服务不清楚,我们有没有给他们提供售后服务卡。我们担心买家不给5分好评，是否给买家准备了一些意外惊喜，哪怕是个卡片哪怕是个小小的赠品。
