要了解客户成功是什么，首先要知道的是客户成功不是什么。不是说你将销售团队或技术支持团队直接改个名就能称之为客户成功团队了。

客户成功这个概念最初是由Salesforce提出来的。正是因为深刻理解了客户想通过自己的产品实现什么目标，Salesforce才得以在客户成功管理方面取得如此骄人的成绩，而Salesforce在客户成功方面投入和努力也让它成为CRM软件行业当之无愧的领导者。

2014年，Salesforce做了一次重大的战略转变：让自己从一家销售驱动型的CRM公司转变成一家专注于长期客户成功的公司，这当时在业内反响很大。

Salesforce的这一战略转型取得了非常好的效果，原因之一在于它将客户成功和客户服务进行了清晰区分：在一线提供客户服务的人员主要致力于及时有效地解决客户在产品使用过程中遇到的任何问题;而客户成功则主要通过客户管理等方法为客户提供更积极主动的服务，最终目标是实现长远目标。

那么客户成功具体涉及哪些工作呢?

(1)确保新注册用户能顺利设置完账户，并能从中看到产品的价值。

(2)将免费试用用户转化为付费客户。

(3)确保付费客户能从你的产品或服务中获取最大益处，让客户满意并愿意一直付费，成为你品牌的拥护者。

(4)从客户那里获取真实的产品使用反馈和客户案例，为制定产品路线图提供参考和指导。

(5)找到那些有流失风险的客户，并想办法留住他们。