1. 更好的使用引导=更高的付费转化率

对于SaaS产品而言，在客户生命周期里，使用引导流程可能是最重要的一个流程。之所以这么说，是因为这个过程做的好坏将决定客户能否从中看到产品价值，如果他们在这个过程中看不到产品价值，可能会就此流失了，而且再也不会回来。

因此很多SaaS公司将使用引导作为一个关键指标去跟踪，Groove这家公司就是其中之一。客户在注册产品后，便能立刻收到产品使用引导方面的邮件。Groove发现，那些在注册后24小时内能根据使用引导完成所有操作的免费客户，后期转化为付费客户的概率能提高80%。

2. 降低流失率，提高客户生命周期价值

对于SaaS公司而言，公司的大部分营收都来自初始销售之后。正如下面这张图显示的那样，在一家SaaS公司的营收中，来自初始销售的营收只占总营收的5%-30%，其余70%-95%的营收都来自续约以及向上销售。

David Skok是经纬创投合伙人，同时也是一位连续创业者。他表示，随着公司的扩张，用户流失所带来的问题会越来越严重，因为在用户数达到一定规模后，流失率的细微变化都会对客户流失数量和流失营收造成极大影响，这时要想通过新客户订单去填补流失客户所造成的营收流失就会愈加困难。

如何才能降低流失率呢?答案就是提高客户满意度，确保客户能从你的产品或服务中获得他们期望的结果。

营销自动化公司Hubspot在这方面做得非常好。Hubspot发明了“客户幸福指数”(CHI)指标，通过在这个指标上下功夫，Hubspot成功将之前即将流失的客户中的33%都留了下来。CHI的计算方法基于几个变量，包括客户通过Hubspot写博客和跟踪销售线索的频率、是否通过Hubspot开展了邮件营销以及旨在提高转化的活动等。

根据计算出来的CHI值以及Hubspot从上千位客户那里积累的历史数据，Hubspot制定出一套更好的产品使用引导流程，提升客户成功水平。每当有客户注册Hubspot后，Hubspot都会为客户配备一个“Inbound Marketing(集客营销)咨询顾问”，这个顾问负责帮用户解决从注册到最初几个月使用产品过程中遇到的各种问题。

为了能获得尽可能高的CHI值，新客户也将得到有关Inbound Marketing方面的速成课程培训。为了确保每一位客户都能从注册使用Hubspot中获取最大的益处，Hubspot每个月都会对客户的使用情况做一次总结评估。Hubspot采用的这种CHI方法不仅降低了流失率，那些根据Hubspot的指导开展集客营销的客户获得的销售线索的每月增幅都在10%以上。

降低流失率对公司的整体营收的影响巨大。从下图可以看出，4%的流失率时的MRR为70万美元，而-4%流失率时的MRR则高达270万美元。

3. 客户成为产品的忠实拥护者与主动传播者

当你在客户成功方面做得比较好时，客户的满意度就高，他们便会主动向别的客户主动推荐你的产品，客户推荐带来的销售线索通常都是一些最优质的销售线索。由客户推荐带来的销售线索和你通过各种活动获得的销售线索有什么区别呢?看完下面这张图你就知道了。

Jason Lemkin深知二次订单营收(Second Order Revenue)的重要性，而很多SaaS创业新手往往低估了二次订单营收。二次订单营收正是得益于早期客户成功工作，早期客户成功不仅能为你提供研究案例，还能为你带来更多的二次订单。二次订单主要由以下两部分构成：

(1)如果客户对产品的满意度比较高，那么客户间的口碑传播便会随之发生;

(2)当购买你产品的客户公司的负责人换了公司后，他们在新公司会再次购买你的产品，二次订单就是这么来的。