1. 自上而下推动，从公司管理层做起
无论你是刚开始组建客户成功团队，还是正在对客户成功团队进行重组，客户成功都需要成为公司文化中不可或缺的一部分。要想真正让客户成功成为公司DNA的一部分，这就需要公司管理层去推动。
在Salesforce看来，要想做好客户成功，不能只靠公司的某一个部门，客户成功的理念需要贯穿到整个公司组织架构中。因为正如下图中所展示的那样，在整个生命周期中，客户随时都有可能流失。
因为客户成功团队身处前线，从客户付费前到后面的续约，他们都需要与客户交流，他们需要和公司里的每一个部门充分协调才能很好地完成这项工作。
在客户成功成为公司文化的一部分之后，公司最高管理层就要确保所有部门都能与客户成功部门实现随时随地良好协作，这一点非常关键。在公司业务扩张的过程中更需要如此。
2. 要招聘和组建一支专业的客户成功团队
前文已经说过，不是说你将销售或技术支持团队直接改个名就能称之为客户成功团队了，你需要的是一支专业的客户成功团队。只有有一支专业的团队全身心投入到客户成功工作中时，客户成功工作才有可能做好。在招聘客户成功人员时，要保持招聘的高标准，不能有任何妥协。
那么何时该招聘客户成功经理呢?Jason Lemkin的建议是：在你的ARR(年经常性营收)达到200万美元的时候，你就需要招聘一位客户成功经理了。Lemkin还建议，ARR每新增200万美元，你就需要多招聘一位客户成功经理。
在一支优秀的客户成功团队和优秀的客户成功经理都到位之后，你就需要根据客户成功的指标为他们设计合理的薪酬与奖金分配方法。
3. 满足客户需求的时候，也要学会说不
真正的客户成功，是需要做到不管对客户还是对公司都是一种成功。如果你为了取悦客户，对客户提出的所有定制化需求从来不说一个不字的话，这可能就会对公司造成危害，也就谈不上客户成功了。
在客户成功工作深入推进的时候，对于如何在满足客户需求和拒绝满足客户需求之间进行选择，这就需要一套制度来指导，制度内容包括对公司的核心客户群是谁，公司的产品愿景和路线图是怎样的。帮助客户从产品中获得尽可能多的益处，但不要让他们的要求使你偏离最核心的目标。
