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电商促销:服务升级甚于降价

 
2017-04-21 11:32:53所属分类:行业动态

爆款、秒杀、抢红包,面对各种各样的让利玩法,尽管电商企业把优惠幅度形容得无与伦比,但消费者要想从中淘得实惠仍需精打细算。互联网的信息收集功能让消费者可以更方便地在各大电商平台上比价,都说货比三家,但是经常网购的消费者可以发现,每个电商平台主推的爆款商品总会有些许差异。

定制款、合作款、联名款,要想发现同一商品在不同平台上谁的让利程度更大,对比起来有时也不容易。“一款银色的海尔洗衣机,从900多元到1200多元,是TMPL型号还是TMPQ型号,很难分得清。”有消费者表示。

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抢红包的形式看上去能让消费者以更简单的方式获得实惠,但要享受这份实惠首先是要以消费者掏出钱包去购物为前提,而且红包的使用也并非没有门槛。如部分电商平台发出的满减红包,使用的条件限定在家电类商品中,消费满1000元可享50元优惠。但实际情况中,对于动辄2000-3000元售价的大家电商品来说,50元的红包优惠好比九牛一毛。

当然,在部分商超类电商平台上,也会经常看到有如“买一赠一”、“满20减10”等门槛较低的优惠活动,但这类活动很可能也被打上了“新用户立享”的标签,也就是每人仅可享受一次的优惠。对于客单价低、消费频次较高的商超类商品而言,能够感受到的优惠体验不会太过明显。因此,一场热热闹闹的电商大促过后,消费者究竟能淘到多少实惠,只有切身体验后才能感受到。

相较于噱头繁多的让利促销,对高品质服务的追求更容易让电商企业获得消费者的青睐。如苏宁通过“黑科技”全面加速拣选配货工作,使用AGV机器人实现小件商品的“货到人”拣选,将人工效率提高近7倍,减少消费者下单后等待商品上门的时间。在售后方面,苏宁推出“家电医保卡”等保障服务,向消费者提供包括家电清洗、安装维修在内的服务。

国美在“4·18”大促期间也继续坚持“品质、低价、速达”的服务理念,如在物流方面提供大家电一日三达的配送服务,“7×24小时”按需送达服务;售后方面也为消费者提供送装一体无忧服务,力求带给用户极致的购物体验。

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