据环球网科技4月20日报道，在12306官方网站订票时发现，当退出个人账号，网站页面竟自动转登他人账号，且与账号相关联的身份证号、联系方式等个人信息均可见，随后该媒体的记者在该页面点击常用联系人选项时页面再次刷新并显示他人账号及账号涵盖的所有信息。而尝试在网站账户页面的个人信息栏等其他选项进行操作，点击进入后均得到不同的个人身份信息。

但在20日下午5：00左右，该记者再次登录12306官方网站，退出后重新登录页面显示一切正常。

期间，该记者曾致电12306官方客服询问用户信息是否泄露一事，该客服人员表示系统目前一切正常，并没有遭到攻击或者泄露，但针对系统出现的账户信息泄露产生原因该客服人员则表示并不清楚。