下单几天后，王鑫(化名)收到一封邮件，内容是说海外购订单在配送过程中丢失，建议她确认退款，并重新下单。
王鑫无法接受这样的处理意见，她致电亚马逊表示了自己的立场，此时海外购的页面显示她之前购买的商品已经售罄，客服帮助她在亚马逊美国网站(下称“美亚”)下单，退还差价，并申请了优先配送。
故事到这里并没有结束，新订单签收几天后，之前神秘消失的订单竟然也送到了，她再次致电亚马逊说明情况，客服当即表示她可以保留价值几百元的物品，作为他们工作失误的一个补偿。
这次前所未有的购物经历让王鑫对亚马逊海外购多了一份好感。——她或许并不知道，海外购业务已经成为亚马逊中国一个重要的战略机会，这家在中国市场静默多年的跨国电商巨头有望借此扳回一局。
