以往零售的营销理念，特别是促销理念是建立在企业可以拥有非常充裕的顾客资源。企业可以通过促销、特价就可以吸引更多的顾客。但是在目前商品极大丰富、消费者已掌握更多信息、有更多选择的情况下，这种前提已经改变。

尼尔森的调查：在日常购物时，77.3%的90后会注重自己是否喜欢, 40.5%会关注价格高低，31.9%会受到朋友推荐的影响。90 后是比较有主见的一个群体，更多地会从自己个人偏好作为购物出发点。广告促销、导购信息等外部因素对他们的影响已相对较小。

以往零售的营销理念，是以商品力、品牌力作为主要驱动，但在目前环境下，从宝洁、雀巢、青啤、康师傅、娃哈哈等大品牌的市场渗透率下滑，市场萎缩的现实来看，以往对消费者产生主要影响的商品力、品牌力在弱化。

张瑞敏说：传统时代只是卖产品，顾客都是匿名的。但互联网时代，你的用户一定是有名有姓、一定是交互的。用户有什么要求，我们必须不断地迭代去满足，从而打造一种终身关系。

零售企业必须要清醒的看清目前的消费市场变化、商品市场的变化，在重构与消费者新的关系基础上，以为消费者创造实实在在的价值，打造一种终身关系。