其实，全链路有两个层面。

第一，品牌管理维度上策略、传播、运营和数据沉淀的全链路，即对整个品牌管理实现全链路决策、全链路执行。第二是品牌和消费者关系的维度，消费者做决策的时候每个人都有一个决策链路，而且是网状、立体和个性化的，因此我们强调的不是消费者决策路径的个体性和线性趋势，而是消费者和品牌的关系表达，就是认知、兴趣、购买、忠诚。这是对刚才全链路两个纬度的解读。

那么，我要讲的品牌私有数据银行，其实就是说全域营销是以数据和工具为核心，我们会把所有跟品牌相关的消费者数据，沉淀到一个品牌开设的数据银行里，让品牌对这些数据进行分析、再利用和再营销。

举个例子你就能了解它的价值所在，比如，我随便找一个人，发现他在阿里生态体系中有746个行为，这都是具像客观存在的行为。我再任意挑一个品牌，发现这个人和这个品牌相关的行为是38个。

如果把这些行为放到这个人的认知、兴趣、购买和忠诚的链路里，品牌就能看到它有多少消费者，这些消费者跟它有什么样的关系，它该如何加深这个关系。

除了私有数据银行，阿里巴巴要做什么事呢?我们不是帮品牌做策略，而是会提供一些分析和洞察，来帮助品牌做一个更好的由数据支撑的策略性决定。

另外，我们有个产品叫做全域传播，阿里矩阵里面有很多多媒体产品，如集中在品牌传播上的一页霸屏、品牌雷达、优酷视频产品、品牌专区，以及大家很熟悉的聚焦销售转化的直通车、智钻等，借此可以实现品牌的全域传播，甚至是跨越阿里系平台的传播。

还有，我们有一个产品是数据工具型的产品，其实是为品牌做媒体计划，让他们用数据和工具为工作赋能。

还有一个板块叫全运营产品，有两个核心产品，一个叫Uni CRM，另一个是Uni CMS，前者是关系内容产品，后者是内容运营产品，核心是帮助品牌能够运营跟它已经有一定兴趣的消费者的关系，把这些关系进一步催化促成消费和忠诚。

Uni CRM，跟传统的CRM相比有三个核心升级，传统的CRM，基本上是让已购客户购买更多，让他购买的频次也更多，触达方式比较单一，短信、Coupon或者是邮件等等。大家都是消费者，感受怎么样?我们拿了一些品牌的数字看了一下，很多都是不活跃消费者，因为它们的触达方式太有限。

Uni CRM能够实现什么?是三个变革或者三个拓展，第一是可运营人群的拓展，传统的CRM运营的是购买、复购，而Uni CRM运营的是品牌关系当中有确定兴趣的一群人，它可以把这些兴趣一步一步加深。第二是可运营端，为什么讲可运营端是一个很大的拓展?现在大家看天猫或者阿里体系，不仅有品牌自主运营的端，旗舰店和粉丝趴，还有各种各样全点触达的通道，包括微博、微淘、淘宝头条等等，这些都是24小时可以跟不同消费者进行内容触达的端口，所以可运营的端可以极大的拓展。另外是可运营主体，因为很多CRM是从销售角度、从店铺运营的角度运营它的消费者关系，而Uni CRM是实现以品牌为主体，有一个多决策的授权管理，可以把整个品牌建设相关的生态体系都可以接入，不仅包括电商、TP，也包括品牌的创意、媒体公司等等。通过这些拓展来达到品牌跟消费者之间的关系真正可运营化。