全美国最著名的三个远程医疗网络的专家参与了年会，且就如何搭建直接面向消费者的轻型远程医疗平台作了讨论。有这样几个重要观点：

第一，不要期待消费者很快接受远程医疗服务。“消费者在被说服之前，总会有一个视而不见的过程。”奥兰多Nemours儿童医院远程医疗主任Shayan Vyas说道。来自山间医疗集团和克利夫兰诊所的高管同样也赞同了这个观点——直面消费者的远程医疗需要时间来生根发芽。事实上，许多研究都表明消费者对远程诊疗的想法非常着迷也愿意尝试，但只有不到半数的被调查者曾经这么做过。American Well创始人Peter Antall也表示，医疗机构在刚推出远程医疗服务时，预期的使用患者比例应该在5%-30%之间。

但这并不代表远程医疗行不通。克利夫兰诊所的快捷在线医疗服务的主管Matthew Faiman表示，很多医疗机构开始意识到应该引入远程医疗系统。尽管现在患者实际使用频率很低，但感兴趣者比例很高，人们需要更多时间来接受新事物，而医疗机构应该尽量走在消费者期望的前面。据美国远程医疗协会的一项2017年医疗高管调查，98%的被调查者都相信引入远程医疗会成为的竞争有利条件，83%的高管在2017年都有投资远程医疗的打算。

第二，培训能熟练使用远程医疗设备的医护人员。患者对虚拟问诊的信任度本就不如面对面就医，如果操作远程问诊设施的医护人员还要边学使用方法边给病人做检查，就医体验显然好不到哪去。

山间医疗的远程连接医疗服务主管Will Daines表示，山间医疗一开始远程医疗服务就聘用了有远程医疗经验的医生;而Nemours儿童医院则分享了一个反例——他们有的儿科医生在面对面治疗的期间还会做上线问诊，所以效果并不理想。

另外，匹兹堡大学医学中心的Andrew Watson教授表示，远程医疗代表了这个数字化世界的一种必然转变。就像人们越来越避免使用纸币而倾向使用借记卡，通过网络来获取医疗资源也将成为自然。“远程医疗是非常自然的行为。我们现在对电子设备的使用，就像呼吸和睡觉一样自然。”

他还称，专做消费品电子市场的众多公司，如谷歌、苹果、Verizon等，都正在提供更多远程医疗所需的技术。