宋学文2011年成为京东的一名配送员，至今已经差不多6年。宋学文配送时长已经达到1900多天，配送总单量达到216000多件，总里程达到324000多公里，这足以绕地球8圈之多，保持服务零差评。2014年，他来到现在的鼎好配送站。因经常给企业客户送货，大批量订单非常多，他总能耐心解决问题、避免各类纠纷，为京东赢得大量忠实客户。仅去年一年，宋学文就获得客户送来的锦旗2面、表扬感谢信5封。

宋学文回忆道，去年秋季的一天，北京大雨，送货的车辆因为交通原因到达站点迟了。并且那几天刚好有小促销，货品比平时要多。刚卸货，宋学文就接到了客户的电话，“宋师傅，我着急开会要用昨天订的一件商品，您能不能先给我送一下?”宋学文知道客户工作有急事，一口就答应了下来，他决定先把这位客户的货品找出来，单独送过去。

面对着2000多件货品，他了解到客户订的是一件手机大小的电子产品，先按照包装分类、盒子大小找到可能的货品，再按照上面的地址代码，找到自己配送范围内的货品，最后再按照收货人的名字和地址确定这件快递。“我花了不到20分钟就找到了，然后赶紧骑着从家里骑来的两轮电动车给客户送，披个雨衣就出发了。”半小时左右，宋学文将货品送到了客户手中。为了骑车方便没有带雨衣帽子的宋学文头上脸上都是雨水，客户非常感动。

宋学文说，只要客户有需要，他就会考虑客户的感受，但同时也不能耽误其他客户的货品。“比如有时候我装一半货品就先出发了，先赶往紧急的客户那边，剩余的货品就让同事帮我带到附近。”在日常的配送中，除了客户的主动要求，他也会自行判断哪些是用户比较紧急需要的。比如春节前后，购买拉杆箱、充电宝的客户，他会优先配送;特殊天气购买口罩、净化器、雨伞的也会优先送。

在日常的配送中，也会经常遇到各种问题。一次，客户在京东购买了一件高4米5的投影布，宋学文没想到，试遍了所有的电梯，这个大家伙就是进不去。于是他和客户沟通，希望客户稍晚些下班，等他送完全部货品后将投影布由楼梯送上去。临近中午，宋学文再次扛着这件大家伙，从1层送到13层。当问到送这件货品能赚多少钱时，宋学文笑说，“也就十几块钱吧，但一定要送到不是因为要挣这些钱，这是我们的工作。”