在麦当劳的部分餐厅中，现在你会看到一个新的“角色”。他们被称呼为“品牌大使”，身穿浅粉色的制服，主要职责是协助顾客在自助点餐机上点餐，然后还会把食品送到餐桌上。

没错，麦当劳在中国开始尝试快速餐饮模式中很少出现的“送餐到桌”服务。与此同时，在全新升级的餐厅中还出现了自助点餐、数字化软件、移动支付、双点式柜台、“星厨汉堡”和电子餐牌等服务。

这是麦当劳提出的“未来2.0”的概念，把在餐厅数字化和服务升级的尝试都融合其中，形成一个服务体验的升级。5月13日这家公司宣布，在中国市场已经有约1000家门店完成“未来2.0”的升级。

事实上，所谓的升级改造围绕着点餐到取餐的过程展开。在目前这1000家“未来2.0”门店餐厅，你可以使用3种方式进行点餐——除了传统的柜台，现在消费者可以在自助点餐机以及手机上的麦当劳APP点单，并且使用移动支付，也可以选择送餐到桌。自助点餐机已经在中国市场推广了一段时间，它可以满足顾客对产品的个性化需求，比如可乐去冰或者汉堡不需要酱料等等。

至于“送餐到桌”服务则是为了提升餐厅的用餐体验。在技术上其实并不难实现，只需要在点餐的时候在自助点餐机旁边领取一个号码牌，再自行在机器上输入号码即可。目前这项服务的主要推广对象为家庭顾客，广告代理公司李奥贝纳(上海)也为麦当劳制作了一支专门推广“送餐到桌”服务的电视广告，创意的主旨同样是家庭陪伴。