刚刚触电就上天猫不是好事

　　商家如果刚刚试水医药电商就马上到天猫开店，我觉得这对商家的长期发展不是好事。因为人一旦做过简单的事情，就不再想做复杂的事情，这是人对于一些路径的依赖。在天猫上销售达到一定规模比较容易，而将自身的网站做到一定规模则要花很大的力气。

　　没有用户一切都是零

　　没有用户一切都是零。现在每个用户都要当“爷”，例如要求配送服务十分快捷，否则很容易产生不满。用户被惯坏了，但是商家还要继续惯坏用户，哪个商家能让用户更满意谁就能赚到钱，别的商家满足不了这个用户的需求，如果我们能满足，这个用户就是我们的。

　　让用户找你，而不是你找用户

　　在整个医药电商的链条中，商家一定要往上看，即关注产品。商家应该把客户的需求明确到产品上面，这样才能善于抓住客户，因为客户实际上是去找产品的。之前渠道商都在找客户，但是成本非常高。商家可以找到更好的产品或者和企业进行捆绑，自己做一些产品出来。

　　现在是商家在移动端抓流量的好时机

　　移动互联网时代刚刚开始，移动端不像PC端这样具有垄断概念，所以大有可为。商家现阶段可以积极和支付宝、微信等各种工具合作，因为它们希望进入这个行业，而且需要来自传统商家的流量。这些工具可以帮助商家提升用户体验以及低成本的找到用户，同时它们也“雁过拔毛”的汇集了来自商家的流量。

　　战略突出和药店的合作

　　好药师将首先完善线上电商的运营能力，同时特别强调和药店的合作。九州通本身就是为药店进行服务的企业，旗下的好药师也是帮助药店完成销售。我们的电商销售是靠合作药店完成的。

　　天猫和京东是天然比价平台

　　天猫和京东有他的问题，它们是天然的比价平台，因为同质化的商品在上面比比皆是，这种情况下用户就会将低价作为重要的选择标准。但是这样的环境使商家受害，商家在享受流量红利的同时，因为竞品的大量存在使得商家不可能有非常高的毛利。

　　微信侧重连接而不是具体功能

　　微信平台上支付、优惠红包、社交传播等基本功能可以帮助医药电商为用户提供服务。微信侧重连接而不是具体的功能，具体功能需要商家依据基本能力自己去实现。微信不是一个最好的营销推广平台，实际上是提供服务的平台，商家可以随时和用户进行沟通。

　　大部分用户通过搜索进入无线端

　　如果不是每天都会用到的APP很难被用户保留在手机端，所以大部分用户还是会通过搜索进入无线端，而药品查询并不是用户的长期需求。所以我们健客网开发了触屏版的网站，现在触屏网站给我们带来了非常好的收入，利润超过我们在天猫获得的利润。

　　O2O项目不要走极端

　　对于线下药店来讲，本身已经具备门店的基础设施，而且只是进行近距离的配送，所有成本都是可控的。但商家要注意不要走向极端，例如承诺1小时送达。因为对消费者的这个承诺会受到货品、物流等条件的限制。

　　互联网有后发优势

　　互联网有一个观点叫做后发优势：先进行布局的商家未必一定可以赢，因为后进入的商家可以少走弯路、走得更快。医药电商五年后，行业的前几名一定会发生变化。

　　入行要考虑行业本身特点

　　支付宝等工具希望从支付环节切入医药电商行业，但是如果支付仅仅解决了用户可以不用现金购物的问题，就没有为用户提供足够的价值。如果希望进入医药电商，就要充分考虑行业本身的特点，为用户提供完整的解决方案和服务。

　　线上售药离不开医疗概念

　　做医药电商不仅仅是销售药品，更重要是为用户提供所需的医疗服务。用户之所以选择你而不是其他的医院或药店是因为你提供的服务。所以我们放开销售药品的概念，从商品的时代进入到服务的时代。很多药品的销售离不开医疗的配套服务，这一块医药电商要放开思路，思考如何从医疗行业的特点切入。

　　医药电商的物流与其自建不如外包

　　医药电商的一个趋势是物流外包化。医药流通企业对于物流仓储的硬件环境和流程化的要求都越来越规范和专业。药品配送从订单的处理、职业药师的审单、仓储物流温度、湿度的控制、后续订单查询和跟踪服务，这些环节都有很专业的要求。医药电商如果自建投入成本特别大，所以不如外包给医药流通企业。

　　连锁药店的高毛利时代将成为过去

　　我们做实体连锁药店很多年了，这些年的快速发展主要是依靠高毛利，药厂低价将药品提供给我们。但是进入电商时代，制药工厂、中间商都开始通过终端面向消费者，连锁药店的高毛利就将受到冲击，即将进入下坡的局面。

　　卸下包袱做好线上

　　很多企业不适合做O2O项目。现在随着电商的发展，物流配送等一系列的障碍已经跨越过去。既然电商可以取代部分传统零售，就不要回头去想传统零售是否能做好的问题。我认为，现在商家可以卸下一些包袱，然后专心做好线上。

　　移动端的行为更具私密性

　　40%的人群都通过移动端寻找过某类疾病的解决方案，其中移动端被搜索最多的是妇科疾病，第二是美容整形，第三是内科，第四是保健，第五是男科。从这个数据可以看出，移动端的一个显著特征是隐私性。在PC端被搜索最多的是美容整形的信息，而移动端让用户更有安全感，所以从这个入口去满足自己的隐私需求。

　　预计2017年移动购物占比超过20%

　　一个购物渠道占商家总体销售额的5%就应该被重视，如果一个渠道占比超过20%就绝对是核心渠道。现在移动端购物占比为9.2%，我们预计2017年移动购物比例将超过20%。现在大家有三年时间去拥抱、迎合这个趋势。

　　未来的突破点在于区域电商

　　整个电商未来突破点在于区域电商。因为零售门店可以将其覆盖的3到5公里内的用户服务的特别好，在这个过程中不断和用户进行互动。而这种快速、便捷、细致的服务是全国性的平台很难实现的。除了医药电商之外，其他领域的商家也在做这种尝试。

　　微信不会做相当重的O2O

　　微信有相当多的能力，但是我们的核心诉求是不要做一个相当重的O2O。我们不希望商家只有打通物流、配送、门店、电商渠道、支付等所有环节才能做O2O，这样造成整个传统医药电商企业负担很大。

　　所以，微信所有功能都拆成非常多的产品小模块，医药电商行业中的商家需要什么就可以应用什么。微信将相当多的能力全部下沉到渠道门店和电商本身，微信不会做一个庞大的平台，而是帮助商家发挥自身优势。商家通过微信可以获得和用户直接沟通的能力，发虚拟会员卡的能力，还有营销能力，支付能力，所有这些能力都是单独的模块。（来源：亿邦动力）