尤其是网页客服功能，独创社交营销概念，为购物者打造不一样的消费体验。网页客服功能由商家公众号指定多个客服人员。客服不但能获取粉丝列表，而且还能与粉丝进行线上互动。为粉丝答疑解惑，有效提升商家服务品质。
同时，粉丝也可与亲民化的公众号互动聊天，线上沟通便捷、零距离，再也不用担忧心有疑问而咨询困难。更值得一提的是，粉丝也可查看商家公众号里的粉丝，寻找志同道合的好友，自由互动、交流消费体验。
客服功能不但拉近了商家与粉丝彼此之间的距离，而且还为粉丝与粉丝之间的沟通交流，搭建了更加便捷的平台。
对商家来说，该功能使得商家公众号更显人性化、智能化，效益化，而粉丝也更加青睐商家，活跃度也在不断提升，黏性也得到增强。同时，也为商家的店铺带来巨大收益。
