随着电子商务的迅猛发展，越来越多网民正加入到网购大军中，现如今，网购已然成为网民，尤其是年轻一族非常热衷的购物模式，它不仅可以让用户足不出户购买到自己所需的商品，更重要的是，在价格上相比传统线下便宜许多，堪称既方便又实惠。

六六投诉京东折射电商售后服务难题

不过，看似无懈可击的电商模式却有着阿喀琉斯之踵——售后，最近王思聪力挺作家六六投诉京东一事在网上引发了轩然大波，起因是六六在京东上购买了天天果园的山竹，收货后却发现已经开始腐烂，在与客服反复沟通后，得到的结果竟是不予退货。随后她将整个扯皮过程发布到了自己实名认证的微博上，不仅被众多网友转发，也引来了王思聪的转发。没想到在发布微博5分钟过后就接到了致歉电话。为此六六还撰文感慨“做一介草民好难”。

看起来事情应当是得到了解决，不过在这件事中，我们也不难看出现如今电商在售后服务方面所存在的问题。首先，这样的事情并非个例，因为除名人之外，更多的网民也通过这个机会阐述了自己网购所遭遇的售后难题;其次，部分电商平台在售后方面存在区别对待的现象，这使得普通消费者很难得到满意的服务，而名人却不用担心这个问题，因为他们可以向电商平台施压。

透过这件事，我们不得不关注一下电商售后服务所存在的问题。根据中国电子商务研究中心发布的监测报告，2014年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共收到全国各地用户电子商务投诉累计逾10万起，其中网购投诉占到近一半。而在与网购投诉相关的问题中，像质量问题、网络售假、退款问题、退换货物都可归纳于售后服务的范畴，由此不难看出与售后服务相关的投诉将占到网购投诉的一半以上，非常“坑爹”。

电子电器成重灾区  售后服务更重要

如果根据商品类别来分，电子电器类商品可谓是投诉的重灾区，根据《华商晨报》的调查，在所有网购类投诉中，电子电器占到35%，远超其他商品。这一点很容易理解，电子电器相对其他消费品更容易出问题，所以对售后服务更为依赖。

有业界人士认为，对电子电器这类相对容易出故障的商品而言，售后服务更为重要，在这方面线下实体店的优势是不可替代的。(来源：搜狐科技)