微信用户增长迅猛

基于微信用户增长的迅猛势头，微信公众账号作为微信生态的一部分，注册数量同样一路攀升。根据腾讯微信官方消息，截止2015年8月，微信公众账号已经超过了1000万个。2015年77.4%的受访手机网民表示已经关注微信公众号，而媒体和企业为用户最主要关注对象。不管是中小企业还是大型企业集团，均逐渐认识到微信公众号的重要性。

大多企业公信号运营情况不佳

虽然大部分的企业都追赶上了这股微信公众号的浪潮，但是根据艾媒咨询最新的调查数据，企业在运营公众微信号上面还存在诸多问题，情况并不乐观。主要表现在：

1. 用户满意度不到50%

艾媒咨询分析认为，大型企业公众号在运营上要兼顾营销宣传需求和服务供给，这对企业集团运营能力提出了较高的要求。目前来看，大型企业集团公众号运营水平仍有较大的进步空间。

2. 广告太多，造成用户厌恶。

iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示，有70.8%的微信用户曾经取消关注微信公众号。其中， “广告、软文、虚假信息较多”、“原创作品太少，较多抄袭”、“推送频率过高”是当前微信公众号用户取消关注微信公众号的主要原因。艾媒咨询分析认为，当前微信公众号在运营上越趋同质化，运营者应该更加重视自身推送内容的选择和编辑，为用户提供优质的服务。

3. 公众号用户评论积极性不高。

超过六成的用户有过将文章转发至朋友圈、分享给好友、点赞行为。而评论行为由于其推广时间较晚，同时评论体系的相对封闭(公众号文章评论需要运营方挑选才得以呈现)，用户在使用的积极性方面偏低。艾媒咨询分析认为，作为一种社会行为和实践活动，阅读兼具双重属性：个人独立的阅读体验和基于社群互动的分享体验。当前微信公众号用户形成了一种以内容为核心、以社交关系为纽带，注重分享和互动的移动阅读新模式，即所谓的社会化阅读，并对社会化阅读形成了一定依赖。

企业也对粉丝的积极性不高感到不满。数据显示，对于当前企业集团微信公众号运营不满因素中，37.5%的企业集团认为微信公众号用户使用互动率偏低;27.8%企业集团则认为当前微信公众号的运营成本较高。艾媒咨询分析认为，尤其对于部分传统行业的企业集团来说，微信公众号运营的质量和效率相比互联网企业仍有着不小的差距。这也造成了该部分企业微信公众号的用户互动率低下，严重影响其营销效果以及服务效果。

4. 微信公众号内容缺乏创新、账号繁多、业务分散是用户不满因素。

数据显示，微信公众号内容缺乏创新、账号繁多、业务分散是当前用户对大型企业微信公众号运营最主要的不满因素。艾媒咨询分析认为，目前大多大型企业集团对微信公众号运营管理偏松散，在系统管理上仍存在不足，也导致了用户在使用体验上的不佳。

5. 大型企业普遍存在微信运营的账号管理混乱，运营水平不高的问题。

由于很多企业同时开设了多个集团公众号，有的甚至每个部门都开了微信公众号，数量过多的微信公众号让用户在关注上难以识别，也可能关注一些伪冒账号。公众号账号过多同时为企业的管理带来了困难，不同层级的机构都有自己的微信账号，企业难以及时掌握各公众号的运营情况。同时易造成各公众号宣传口径不统一、支撑不到位等一系列问题。

而对于企业来说，部分企业集团把各级账号运营均集中到单独部门或团队上，易造成人力的赘余，推高了运营上的成本。反过来，有一些企业集团在分公司或门店对于微信公众号缺乏专营人员，造成运营质量的下滑。 (来源：新浪科技)