刘鹏从自助化服务带来的趋势——消费升级下的微信支付引出了他演讲的主题：自助化现象带来的机遇。

在如今的生活中，随处可见微信支付场景，刘鹏认为，这就是消费升级下目前最普遍的支付升级。这种消费升级具有三个特点：首先是个性化。针对顾客的特征，企业提供更符合个体需求的服务。第二是场景化。服务应景而生，企业需要搭建更多创新场景，解决顾客的各种需求。第三是体验化。顾客会越来越追求服务带来的体验感，包括服务水准、效率等。

刘鹏指出，体验式升级带来的自助化产品机遇体现在餐饮、停车、物流、社区等各个行业。当微信支付与餐饮业结合时，人们能够享受到免排队、远程操控、及时响应等便利。在这些便利下，人们的消费品质逐渐提升。此外，行业中的领先企业也正随着微信支付的趋势而改变。目前，咖啡类、简餐类餐饮商户运营3个月，微信支付已占比30%，餐饮行业自助点餐已经成为新趋势。

刘鹏提到，自助化服务提升了服务体验，降低了人工成本，提高了翻台率。大数据沉淀的效果则让人们的消费品质与体验进一步得以提升。此外，停车、物流、社区等更多的行业也在利用微信实现自助化服务，顺应行业消费升级。

他表示，微信支付，已经不只是支付。(腾讯大申网)