国务院出台了《加强城市规划建设管理工作的若干意见》,提出“我国新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区。已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化。”寥寥数语,一石激起千层浪。
小区院墙要拆掉,仿佛“黄发垂髫并怡然自乐”的生活要被都市车水马龙的喧嚣所淹没,这的确令许多人深感不安;而新建开放型社区也将对我国的城市规划、交通改造、地产开发等造成复杂影响。本文所关心的是该《意见》的实施,将直接改变的物业公司的生存状态。
其实,社区是一个相对封闭的社区O2O生态系统,里面有各种便民的生活配套,比如超市或便利店、餐馆、菜场、洗衣店、理发店、母婴馆等,有的社区还有学校、医院、药店、会所等业态,从某种程度上讲,居民可以在小区内可以“自给自足”。而物业公司在这个系统中扮演“看管者”的角色,负责小区治安维护、公共区域环卫、维修设备等基础保障工作,因而社区居民委、业主、商户都视物业公司为小区“管家”。

物业公司也无法脱离社区而生存:(1)物业公司所雇佣的保安、保洁、维修等多个岗位人员,大多属于下岗职工、民工或离退休人员,小区是他们维持生计的庇护所;(2)物业公司所引入的小区的一些小生意,也得益于社区的壁垒,而避免了激烈的市场竞争;(3)物业公司主要的收入来源为物业费,与邻里之间的陌生状态相比,业主与物业的联系更为紧密。
开放型社区的兴起意味着一些传统物业收费项目将会逐渐消失,既有的管理模式也会遭受冲击,比如,门卫还设不设?小区垃圾是由物业公司还是市政处理?外来人员与小区人员如何辨识?停车费还收不收?我们不妨来设想一下,社区与公共交通系统之间打通之后,可能给社区带来的变化。
没有围墙的小区让人更没安全感,居民的安全需求必然更为迫切,当小区治安纳入公共秩序的一部分后,可能会由城管或派出接管;物业公司则转向为社区居民推销和安装智能安防设备,并加派对小区楼宇或单元的监控和安保服务。
以往网购快递上门大多放在门卫室,随着门卫室的废除,快递更多会储存在智能快递柜中或直接上门。“社区马路”将占用社区的土地,公摊面积费用、公共设施的维护费用削减,物业费来源萎缩。以往社区经营业态的客源成分单一,也缺乏同行竞争;开放型社区经济的市场准入门槛大大降低,社区招商的难度也随着降低,各种业态的社区连锁店可能会越来越多。物业社区O2O的闲置劳动力将会被众包物流、仓储配送、上门到家等服务项目整合。