中国经济网漯河10月11日讯 2016年，漯河临颍县国税局地税局以全天候办理所有涉税业务为目标，运用“互联网+”思维，打造线上线下O2O式办税服务厅，为纳税人提供非接触式、一站式服务，取得了初步成效。

立足非接触式服务，厅内事情厅外办

着眼于非接触式服务，临颍县国税局地税局联合开展自助办税、移动办税和网上办税，积极引导纳税人走出实体办税大厅开展涉税事宜办理。

联合建设自助办税厅，开展自助办税。率先在全省建立“离厅式”自助办税厅，提供24小时国地税自助办税服务，弥补实体大厅8小时之外及节假日期间的服务盲点。该厅全天候运作，国税地税双方轮流派专人予以辅导，配备自助办税终端，让纳税人自主办理发票自助领用、代开、自开、申报和完税证明开具等国税地税主要业务。

联合开发微信预约平台，开展移动办税。开发了“微信预约办税”平台，通过该平台纳税人可随时随地预约办税，自主安排办税时间。该平台实行双向预约，对办税地点、办税时间、办理业务类型进行统计分析，实时显示，引导合理安排办税地点、时间和涉税业务，节约了纳税人的办税成本，提高了税务人的办税效率。

联合拓展线上办税范围，开展网上办税。开展网上办税，建立“互联网+”办税服务厅，设立办税体验区、培训演示区和咨询辅导区等区域，辅导纳税人开展网上办税，通过网上便捷办税的体验和熟悉网上业务办理操作，从而引导纳税人居家办理税业务，今年以来，网上办税服务厅受理业务200余户次，企业网上申报率达到了98%，个体户网上申报扣款率达到80%以上。开展网上辅导宣传，建立微信群、QQ群等实时交流平台，组建服务专家团队开展税收辅导宣传，咨询宣传一体，服务前置降低纳税人出错概率;互动交流即时化，打破网络咨询答复时间较长、电话咨询一对一的局限性，形成“一个问题多人讨论”良好沟通氛围;咨询引导菜单化，依税种类型建立个性化微信群并配备相应专家人员，为纳税人提供菜单式咨询服务。开展网上评价反馈，利用线上评价的匿名性特征，开展网上投票、问卷调查、意见征集和“最美税务人”等活动，让纳税人随时随地对税务机关工作质效开展评价反馈。

立足一站式服务，两家事情一起办

着眼于一站式服务，临颍县国税局地税局深化融合打通服务纳税人“最后一公分”，合力打造办理全部涉税事项的实体办税服务厅，切实让纳税人“进一家门办两家事”。

物理融合，营造顺心办税环境。共同入驻临颍县县行政服务中心，率先在全省实现国地税大厅共建，一厅对外联合办税。该厅统一服务设施，共用咨询台、触摸屏、电子显示屏、宣传栏等其他办税设备，统一服务标识标牌，做到资源共享，优势互补。同时，共用办税服务厅管理系统，对所有窗口的实时监控，安装12个评价器收集纳税人的服务评价，共用联网排队机，实现取一次号，办理国地税业务，安装管理软件平台，统一分析业务流量。

业务融合，打造舒心办税流程。在各自业务办理上，健全前后台衔接机制，形成科室围绕大厅转，大厅围绕纳税人转的良好局面。窗口受理纳税人的所有需流转的涉税事项，一律零停留，即时录机、传递;对有条件即办的涉税事项，一律改为即办;对流转不需调查的涉税事项，一律当天内办结;对流转需调查的涉税事项，一律3天内办结。在国地税之间，建立部门之间流转机制，形成一窗受理、内部流转、一窗出件的良好局面。按照“一窗双人双机双系统”的模式设置办税窗口，前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈，统一依据纳税服务规范进行咨询答复、资料受理和业务流转，每个窗口均可受理双方业务。

管理融合，夯实安心办税基础。实行统一的内部管理制度，包括考勤制度、绩效管理制度等。联合设立党支部，成立了中心税务支部。统一组织内部培训和业务比武，联合举办文明礼仪培训、业务技能培训8期，提高窗口人员的综合素质和业务能力。共同举办国地税联合办税竞赛，评选“服务明星”。该厅被评为行政服务中心命名为“星级窗口”;1人获得“营改增百名优秀共产党员”称号;2人获得优秀首席代表、优秀窗口负责人等称号。

通过打造线上线下O2O式办税服务厅，取得成效“两增两减”：一是办税效率增、办税成本减。线上线下的融合办税，减少了实体办税服务厅的工作量，在“营改增”过程中，临颍县国税局，6月份提前完成48户营改增一般纳税人申报任务，7月份准期申报率达到99.36%，其中，企业网上申报率100%，网上申报率居全市第一。同时，办税服务平均等待时长和平均办税时长分别减低到12.5分钟和4.5分钟以内。二是纳税满意度增、投诉风险减。“不见面的纳税服务”降低了纳税人的时间成本和纠错成本，减低了税务人员的执法风险，自大厅共建以来未发生办税服务举报投诉案件，提高了纳税人满意度。