定制旅游是根据旅游者的需求，以旅游者为主导的旅游产品消费模式，旅游者可以根据自己的喜好和需求定制行程，选择自己想体验的产品和服务。这种模式由于把旅游者与服务需求直接相连，所以去去中介化明显，旅游者需求的千人千面又导致其去标准化明显。去中介化适合与互联网充分结合，但去标准化则在一定程度上又是反互联网形态的，这一对矛盾将长期影响定制旅游的发展，对这对矛盾的协调解决程度深浅将决定定制旅游的玩家们能走多远。对这一矛盾的最好解决方式我认为是O2O的操作实践，但目前定制旅游的几类主要形态(高端定制、个性定制、反向定制)在O2O深化执行层面仍有三大痛点。
一、高端定制O2O不接地气
一提到高端游，不少人会将其与“定制旅游”联系起来。目前国内打高端定制概念的并不少，如中青旅的“耀悦”，众信旅游的“奇迹旅行”，携程的“鸿鹄逸游”等。但国内高端定制旅游O2O普遍不接地气，价格及服务上的痛点在于：1、价格昂贵;2、为超高端用户设计，潜力大但现有规模有限;3、线路导向，市场分散;4、未能实现真正定制化。
价格高端，体验一般是这类高端定制旅游的通病，其背后的症结在于对资源的把控能力和O2O线下部分服务环节的控制力，比起美国A&K，Tauck,
英国格莱美等直接控制目的地资源及线下各个服务环节的高端定制旅游公司来说，国内高端游停留在拼高星级酒店和头等舱、豪华游轮等硬件上，体验层面和服务细节还有相当差距，线下的第一个O短板明显。
另外，在高端定制旅游线上的O部分，网站一直只是一个展示的窗口，起不到真正地作用。高端定制旅游线上无法真正做到与线下互动，并没有充分利用互联网的交互性及线下能力互动来提升服务。比如让游客通过页面就能很好地选择消费，完全自助下单再到线下体验、消费。事实上，要实现完完全全的“高端定制旅游O2O”是一件非常困难的事情。首先旅游企业要有专业性的操作团队、对资源整合和调配能力强，另外能控制线上与线下交互的各个环节才能真正做到O2O。
二、个性定制旅游O2O规模化成困
当旅游消费升级、个性体验需求旺盛时，规模化并非不可能。但个性定制化则相对更小众些。私人订制游虽然是根据不同的客人打造不同的产品，但目前市场上也有一些以迎合游客需求的主题个性化定制。当下比较火的从旅游类型分类来说有高尔夫、极地游、直升机摄影、热带雨林、蜜月主题游等，同时，还有以健康为目的，疗养健身、修身养性为主的避世静修、医疗之旅等。
这类个性化定制旅游多以旅行社为主力，在实践O2O方面同样有天然的短板。线上部分旅行社有着先天缺陷，线下部分服务环节旅行社可以做到较好的服务，但在定制旅游中其痛点也很明显：1、线下人工服务较重，规模化面临较大的成本压力;2、线路操作周期长，反馈慢;3、价格相对跟团略高，处境尴尬。这些因素决定个性定制旅游O2O规模化难度较大。
三、反向定制旅游O2O无本之木
近期看到蚂蜂窝在提出利用大数据做反向定制O2O，根据来自其UGC内容“蕴含着丰富的信息，而信息最有价值的是数据，运用大数据就可以知道用户有哪些需求，从而帮助线下资源找到最精准的用户，这样的“反向定制”就形成了一个完整的O2O闭环。庞大的用户，海量的信息，精准的数据是蚂蜂窝的核心竞争力”。
这段在描述蚂蜂窝反向定制O2O逻辑的“蓝图”中有这样几道关要过：UGC信息冗余问题——有价值信息结构化——用户需求大数据计算匹配——找到线下精准用户”，首先UGC信息冗余问题早已被广泛诟病，以论坛起家的UGC内容以游记、攻略为主要产品，但过于个性化和泛化的信息往往让游客信息过载，难以找到有价值的信息;有价值信息的结构化的出路在于PGC及POI的结构化和网状化，蚂蜂窝倒是在做这样的尝试，但用户需求用大数据计算来匹配及找到精准用户的提法我认为有些大跃进了。
其实还有一个环节在旅游过程中的服务落地问题，这里并没有提及，不知如何就O2O了?旅游是线下服务过程体验与线上信息消费、预订、点评等相结合的O2O模式，仅仅找到线下客户连O2O的线下的圈还没摸到呢!这段描述中以蚂蜂窝为代表的UGC内容公司在推行反向定制O2O模式时忽略了大数据真正实现的难度及内容公司线下能力缺乏的先天基因，贸然反向定制O2O的提法无疑于无本之木，无源之水。
四、定制旅游O2O能否规模化?
定制旅游高端化、个性化甚至反向定制O2O并非不能做，高端定制潜力巨大、个性化可以走向小而美、反向定制O2O利用大数据也有未来，可能就是时间漫长些。定制旅游O2O要走规模化道路的话，方式和实践上要区别于以上几种定制旅游O2O实践，当然也会有这种模式自己的痛点所在。要实现定制旅游规模化O2O，结合时下中国市场及旅游者的特点，需要这样一些关键元素：定价中高端、各环节拆分定制、产品相对标准化、定制政策灵活、整合旅游关键资源的且能够把控线上线下资源的模式。
所以做一个o2o系统定制的时候一定要清楚自己以后要怎么做，不能盲目跟风，要理智做决定，要想好以后怎么推广，每天旅游的人那么多，可见旅游还是很火热的，现在大部分都是出国游什么的，要是做得话，可以做一些周边游，中国游之类的。这样不仅可以有精准客户，还很独特，一些想在国内旅游的就会关注你的东西。
