马云在2016年的云栖大会上提到未来只有新零售一说，那么什么是新零售呢?分销电商运营企业该怎么做新零售呢?

马云在云栖大会的发言：“为什么电子商务是一个传统的概念，我讲纯电子商务将会成为一个传统的概念，二十多年以前，我们开始做互联网的时候，其实我们并不是一开始就做淘宝等，我们到2003年才意识到未来的商业将会发生天翻地覆的变化，2004年我们才意识到也许我们这么做下去，金融会发生巨大的变化，所以2003年、2004年，其实我在全中国做过至少不亚于200场的演讲，跟无数的企业交流未来新的商业模式、新的电子商务将会改变很多商业的形态。我相信那时候绝大部分企业并不把它当一回事情。但是今天电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质。”

新零售以用户体验为中心的经营模式重塑!

传统零售经营模式，以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。

新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。

经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。

新零售方法论：新零售=商品×人2

所以，未来，分销电商运营企业要以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。通过商品来经营人;商品是建立与人的关系，经营人是分销商城运营企业新零售运营模式的核心。

经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。

商品经营人，进化的路径有3条：100%零售商家会实施线上线下融合的O2O(自建或第三方)，少数中大型零售商家会采用零售+体验式消费，极少数大型零售商家会采用零售+产业生态链。

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