一位哲人讲：“商业做到极致，都会上升到哲学高度”。

实体零售做电商，不一定是新零售;百货商场增加生活体验服务，也不一定是新零售。联商新零售顾问团秘书长云阳子认为：“传统零售要真正走出商业困局，应该溯源归因，不仅仅是方法和术的层面，还要上升到经营哲学层面，才有可能迈进新零售。经营哲学的落地，就是企业经营模式;传统零售与新零售的经营思维不同：传统零售是以企业效率为中心的经营模式，新零售是以用户体验为中心的经营模式。”

传统零售经营模式，以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。

新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。

经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。

联商新零售顾问团在今年9月份组织了一场便利店干货交流会，其中关于到店和到家的争论特别激烈，大致分为两个流派：

A派基于企业效率为第一标准，便利店提供到家服务，可能增加成本，可能降低门店连带率，会影响整体运营效率。因此，A派认为便利店提供到店服务就能满足便利需求，而提供到家服务是多余的，浪费的，没有必要的。

B派基于用户体验为第一标准，便利店提供到家服务和到店服务，消费者能选择，用户体验会更好;只要用户体验更好，今天企业运营效率可能会降低，但用户基数大了，明天企业运营效率可能会提高。

如果我们突破思维，以后天的角度看明天;便利店实施O2O全渠道，提供到家服务与到店服务，消费体验更好了，会慢慢导致门店经营效率的提升。比如：便利店辐射人群更广，到店服务影响500米范围，到家服务影响2公里范围，可能提高人效;便利店商品更多，除了门店商品，还有区域仓的商品可预售次日达，可能提高坪效。这才是新零售，以用户体验为中心的经营模式重塑!在实际运营过程中会对“人货场”进行价值重构。

新零售的经营哲学，更关注人。以用户体验(主要是客户和员工的体验)为优先，兼顾企业效率，最难的是“度”的把握，这只能靠悟性与智慧了。

传统零售企业，以企业效率为中心的经营模式，一般是股东第一，客户第二、员工第三;

新零售企业，以用户体验为中心的经营模式，一般是客户第一，员工第二，股东第三。

传统零售人与新零售人，价值驱动也是迥异。

传统零售人，以企业效率为中心，更关注自己赚钱，口头禅是“这个生意怎么赚钱”，视角更关注眼前及短期收益。

新零售人，以用户体验为中心，更关注服务他人，口头禅是“这个事情怎么改变行业或世界”，视角更关注未来和长期收益。

所以，在利益分配体系上有一个很重要的区分：传统零售企业无期权，新零售企业有期权。

新零售来了，所有零售领域也面临着经营模式重塑，这是大时代的特征：撕裂中成长或消亡。