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社区O2O难点之社区服务实现标准化复制难

 
2016-10-18 15:14:47所属分类:行业动态
现下,中国的社区服务存在很多问题,这对于社区O2O企业来说也是一个难能可贵的切入市场的机会。但在线下体验无法替代的情况下,社区O2O必须发挥线上渠道的增值效应,加强服务的增值性,如信息透明、就近交易、配送可控等。其服务首先不能在用户体验环节有任何缺失,同时在成本、效率、舒适等方面应提供附加价值。从现有情况看,打折优惠仍然是最有效的突破点,而如何让“懒人”更“懒”还有进一步的发挥空间。

同时,社区O2O的服务质量易受情绪、环境、性格及学习能力等因素影响,很难实现快速复制。不同社区的地理特征、人群属性、消费习惯也存在很大差异。

O2O企业无法以标准化的服务模板进行简单套用,无形当中也增加了很多投入和时间成本。

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所以,社区O2O需要注重参与各方使用习惯的培养。一般而言,只有协调好商户、物业、街道办等各方利益,才能顺畅地进行业务推广,进而在市场成熟的情况下开展增值服务以实现盈利。所以,与传统电子商务相比,社区O2O要面对的利益主体更多,除了消费者,还需要把商户、物业、街道办等列为服务对象。同时,主管部门应该从加强社区管理的角度推动社区公共服务O2O化。

同时,线下实体店的布局也是社区O2O要重视的,它的核心价值在于用户的实际使用体验。只有与服务对象零距离接触,并服务对象产生信任,这样植根于社区内部的实体店不但可以与用户和商户进行面对面的洽谈咨询,同时也更有利于其了解社区的实际情况和用户的实际诉求,便于及时进行售后跟进和业务调整。由于当前实体店成本较高,必要时,政府、开发商以及物业应予以相关企业一定的便利和优惠政策,以促进服务快速落地。

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