用户分类有利于我们更精准的推送和服务用户。如何分，怎么分，这个企业根据自身的情况和特点自行解决。对于我们知道的客户，比如我们的代理商或者很熟悉的老用户，就可以直接进行归类。对于我们不熟悉的客户，怎么办呢?那就需要我们创造一次沟通互动的机会。比如你发一条提供优惠券的图文，而这个图文不只直接送给用户的，需要用户回答2-3个问题。这个问题和回复，需要你在后台设置好关键词应答。

例如：你是xx的用户吗?A是B不是。用户回答A或者B这就可以判断用户属性了，就根据回复的关键字母，接受到第二个问题。你喜欢电商还是O2O?A电商B是O2O。根据这个回答，我们又一次的能判断用户的属性了。

许多人在做微信营销的时候，只注重微信的吸粉，忽略了粉丝的管理。久而久之，这个公众号就会变成一潭死水，毫无生气可言。因此，微信运营要有“心计”。