美国业务单一、估值偏低的各O2O平台,在与中国美团点评180亿美金估值的对比下处于明显弱势,这种现象的原因何在?
首先,和中国相比,美国消费者对吃和玩的需求相对较弱。尽管汇聚了来自世界各地的饮食类型,但骨子里崇尚快餐文化的美国人,对于中低端餐饮市场的到店消费要求却并不高;而在到店娱乐方面,美国消费者的需求就更加单一,大部分美国人仅仅只有去酒吧这一种日常娱乐,KTV、按摩等服务在美国几乎没有踪影。
其次,美国传统的生活服务连锁企业自身的IT能力已经很高。星巴克就是传统企业注重IT化能力的典型代表,早在2011年,星巴克的应用内就增加了移动支付功能,2015年,星巴克美国每周有900万的消费者通过移动支付完成购买。而沃尔玛在十几年前就发射了自己的卫星,用于在各个店面之间建立网络连接……美国的传统服务企业往往可以自己完成IT化转型,不需要靠其他的互联网公司。而在中国,生活化服务的IT程度并不高,不会电脑、不懂上网的商家,需要一个平台用IT化的、手段帮忙把生意管理起来。
最后,美国服务业的人力成本非常高,这也让O2O平台的服务成本随之水涨船高,即便强如亚马逊这样的世界五百强巨头,也宁可投入大成本研究无人机送货等新技术,而不是大规模雇佣快递员,其成本高昂可见一斑。而对那些并没有那么“大”的平台来说,人力成本的分摊和转嫁,是摆在面前最棘手的问题之一。