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如何解决社区O2O的三点通病?

 
2016-10-26 13:16:03所属分类:行业动态
社区O2O一直被认为是亿万级市场,从传统电商到互联网电商都在抢夺社区市场,公司想出了各种模式来增加自己的市场份额。不过这块巨型蛋糕可不是那么容易切的,经历了社区O2O的发展,暴露出了很多问题,值得我们思考。

客户黏性、企业信任度以及客户消费习惯,这三点是社区服务O2O的通病。知道了问题所在,那么怎么解决这些问题呢?

提升用户消费粘性

一个公司想要做好做大,是离不开用户的,用户又分飘忽型客户和目的型客户。前者通过搜索引擎过来消费的飘忽,不稳定,有可能就是一锤子生意的用户,后者可能是专门搜索公司地址或者是多次来消费的。这两者的消费理念是完全不同的,前者不稳定,也许是看上某个东西来购买;后者较为忠实,也许是你的服务、产品而再次来消费。

要想让用户更好地消费、更持续的消费,就必须要提高用户的购物体验度。优质的服务、高效的配送、良好的质量会让客户给你带来意想不到的惊喜,客户的口碑传播很快,当拥有了一个客户,那就是你宝贵的财富,要知道每个顾客身后可能都有一群可以影响到的人群。

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提高企业可信任度

要使客户信任,一个企业首先要具备获得健康成长和繁荣所必需能力,即在市场环境中获得竞争优势、为企业带来效益、让员工相信组织可以取得期望成果的能力。公司创立名牌产品,实行优质服务,是企业良好信誉和形象的表现。

了解客户消费习惯

消费习惯是指消费主体在长期消费实践中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。它是个人的一种稳定性消费行为,是人们在长期的生活中慢慢积累而成的,反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。

客户每一次购买行为的产生、发展直到结束,不是一件简单的事。在发生购买行为的整个过程中,客户为什么会买、在哪买、什么时候买、向谁买,都有心理活动。只有顾客产生了消费动机,才能促使他们选购所需产品。

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