从中国贸促会研究院前不久发布的“中国消费市场发展报告”看,2015年,对品牌品质表示“关注”的消费者占网购消费者的比重高达56.40%,比2014年同期表现出更高的关注度。

电商发展本身的问题也成为消费者吐槽热点。“摸不着实物”“质量差”“退货麻烦”“维权难”等“老大难”问题,一直得不到解决,还有愈演愈烈之势。据国家工商总局近日公布的网络交易商品抽检结果显示,网上不合格商品检出率达34.6%。电磁炉、服装、数字移动电话、儿童安全坐椅等均出现在“黑名单”上。

尽管如此,网上销售在整个社会消费品零售总额中的占比仍没有销售渠道可以比肩。专家认为,在未来的很长时间,电商消费仍将继续成为消费增长的亮点。

但是,无论什么原因,电商增速逐年下降是不争的事实。未来,在消费升级不断加速、实体店“复兴”的背景下,电商又将何去何从?

专家认为,电商未来靠打价格战的方式将难以持续,需要加快转型,还要努力解决自身“老问题”。

“随着消费升级的加速,消费者也不再仅图价格便宜,而是追求更好的购物体验,包括品质保障、个性化产品、物流配送和售后服务是否到位等。”中国连锁经营协会副秘书长彭建真说,电商也要加快供给侧结构性改革。

顺应消费变化,各大电商已纷纷“出招”。从过去的电商联手线下实体店,加快物流配送和支付便利,到如今电商平台联合制造企业,运用大数据进行C2B反向定制,甚至私人定制。今年“双11”期间,淘宝将推出VR高科技来帮助用户360度全景浸入式购物体验;京东将引入无人机设备,提高物流速度。

网易考拉海购公关经理王峥说,对于供给侧竞争的焦点,不只立足于卖产品,顾客的体验、口碑和服务更加重要。在销售环节不断推出促销活动,同时还要不断修炼内功,对供应链、仓储等进行布局。

另外,对一直是消费者心头之痛的网购假货的整治,赵萍说,监管部门要适应新的流通业态,建立线上举报和投诉渠道,完善24小时投诉机制,另一方面也要鼓励企业在保证商业秘密的前提下,将自己的大数据实现与监管部门的共享。

而阿里巴巴董事局主席马云看到的却是,纯电商时代很快将结束。这是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集团主办的云栖大会上表述的,他认为很快将出现线上、线下、现代物流结合在一起的新零售。