O2O的进化史是一部技术进化史，或者说互联网工具进化史。从这个角度来说，O2O的核心竞争，也是互联网工具的大比拼。以入口、体验、支付三大关键环节划分，这些工具主要是指二维码、APP、微信二次开发、私人定制和移动支付。
O2O的进化史是一部技术进化史，或者说互联网工具进化史。从PC时代到移动互联网时代，乃至到日后的物联网时代、云时代等，O2O的进化总是伴随一系列的互联网技术爆炸。
因此，从这个角度来说，O2O的核心竞争，也是互联网工具的大比拼。谁掌握了这些核心工具，谁就装备了O2O战场上最致命的武器。
那么在移动互联网时代，O2O武器库中到底有哪些装备？以入口、体验、支付三大关键环节划分，主要是指二维码、APP、微信二次开发、私人定制和移动支付。
二维码
这个诞生于20年前的平面编码技术，一直应用在表单、存货盘点、资料备源等企业的物流和商品识别中，属于企业生产、物流、销售和管理系统中的一个识别标签，远离大众。
一直到手机和二维码相结合的应用的出现，以及移动互联网对O2O的持续发酵，二维码才“火”起来。例如，提供二维码支付解决方案的支付宝，互扫加关注的微博和微信，可存贮电子凭证的Passbook等。
几乎在二维码刚刚显露出助推O2O的特性后，就被应用在商业实践之中。2011年9月，上海松江大学城某女生寝室楼整栋晒二维码床单，引来路人围观拍照。而事实上，这是淘宝的一次手机二维码营销——手机淘宝闪购活动。只要学生们拿出手机装上淘宝客户端对床单上的二维码猛拍，就能一元闪购价值1680元的凤凰山地自行车。
APP
O2O需要入口，二维码是入口，APP也是。但APP作为平台，所能承担的信息和功能，显然是二维码所不能比拟的。在线下，商家可以通过开发自己的APP，用LBS等方式，做出各种方便用户消费的功能。
而且，随着“免费智能生成APP”等服务的出现，技术门槛一降再降。此外，2014年是中国移动互联网4G元年，随着使用移动互联网的人越来越多，APP开发日益升温。每天，中国都有大量的优质商户等待着被移动化，APP往往是他们首要考虑的举措。
因此，有人断言：O2O的未来在APP。
微信二次开发
APP作为商家意志的体现，固然方便、灵活、易于掌控，然而APP的推广却需要长期的投入。推广难、APP刷榜难、维护难等问题，始终是APP的软肋。然而微信二次开发，却成为一个完美的解决方案。
而微信本身就是一个APP，不用商户去推广。使用HTL5+服务号/公众号的方式，可将商户APP与微信本身自带的对话功能、快速查询功能，形成很好的互补。再加上微信支付、微店等功能逐一上线，微信成为O2O入口的趋势日渐高涨。
私人定制
这是一个个性化的时代，消费者个性化的消费主张，在移动互联网时代，不仅可以彰显出来，更可以得到尊重。营销的本质是人性，在移动互联网时代，尤其如此。O2O是现实与虚拟的交互，更是人与人之间的交互。
红领建立了全球第一家全面信息化的个性化生产线，流水线上每一件衣服都有一个电子标签，这些标签记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地为可能成为大量尾货的库存而生产，她们深知今天要做的这1000件西装背后，是1000位不同的、活生生的人。
移动支付
随着3G技术的逐渐普及，移动支付的需求日渐庞大，随时、随地、随身付款，就是移动支付将要带来的生活。
在国内外支付平台的努力下，当下有10种支付方式成为现实：二维码支付、NFC手机钱包、摇一摇转账、短信支付、LBS识别、语音支付、图像识别支付、超声波支付、随身刷卡器、条码支付等。
案例：欧莱雅电商平台的O2O“武器”运用
新媒体时代下，一场数字化革命在欧莱雅集团全面铺开。欧莱雅中国提出了“SOLOMOCO”的目标，即更加社交化（social）、本土化（local）、移动化（mobile）和电子商务（commercial）。而微信支付功能的开通使得上述SOLOMOCO构想成为现实。下面，以欧莱雅小美盒为例，为你解读欧莱雅移动电商战略。
产品走“私人定制”路线
欧莱雅小美盒（MyBeautyBox）是一个专注于顶级护肤品试用的私人礼盒，于2012年8月首发。与欧莱雅集团旗下的大众化产品有所不同，欧莱雅小美盒销售产品采用“私人定制”的模式，每月推出一个“主题小美盒”。当月“主题小美盒”仅限在本月订购，超过这个时间商品就会下架，这给消费者“过期不候”的限量版体验，增加对品牌的认同感。
营销的本质是人性。“私人定制”产品推出增加了消费者尊贵和独有的购物感觉。这在未来化妆品市场将是大势所趋。
为了更好地吸引年轻女性消费者，欧莱雅小美盒签约插画师白美美为小美盒品牌创作原创插画。1986年出生的白美美毕业于中国传媒大学动画专业，其创作的漫画《欲女狂想曲》深受80后女性读者欢迎。
微信公众号二次开发
在不同开放平台做电商的品牌商有一个共同的难题，就是整合会员的问题。一些品牌商为了扩大市场份额，在天猫、京东以及淘宝上都开设商城，如何将这些来自不同系统、平台的会员整合起来，是品牌商最头疼的问题。
欧莱雅小美盒的作法是，建立自己的CRM系统，将来自不同平台会员信息保存到CRM系统数据库，然后将自己的CRM与微信公众号进行IT层面的对接。这样做就相当于将所有的会员掌握在自己手中，即便哪天有了新的平台或者技术革命，也可以将信息嫁接过去，对品牌而言，客户流失并不大。
而这一切背后，离不开IT技术的支持。2013年11月，微信更新了公众平台，向服务号开放微信认证，并开放了 9 大高级接口，增加开发者问答系统。这九大接口分别是：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0 网页授权接口、生成带参数的二维码接口、获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口、获取关注者列表接口、用户分组接口、上传下载多媒体文件接口。
微信公众平台只是一个接口，背后则是巨大的技术工程，他们甚至可以将Html语言、flash以及应用程序嵌入其中。欧莱雅完善的CRM系统，通过对关注微信服务号的人群进行分析，甚至可以知道他是通过新浪微博还是QQ找到这里的。
O2O购物闭环分析
关注账户——选择商品——在线下单——网上支付（或者货到付款）——验收商品，目前，欧莱雅小美盒通过其微信服务号打造了一个O2O的购物闭环。在这一条看起来简单清晰的逻辑链条背后是复杂的信息流及物流处理过程。
首先，客户关注欧莱雅小美盒服务号之时，欧莱雅的CRM系统已经启动，系统自动分析，这位客户是老客户，还是新客户，如果是老客户，他（她）的购买频率怎样，她的会员积分如何，是不是忠诚客户。
其次，当消费者通过微信服务号订购一款商品时，系统利用微信服务号提供的“获取用户地理位置接口”，自动获取消费者信息，从而提供可选择的送货地址。移动购物的特点在于便捷性，考虑到消费者用手机购物，打字不是很方便，欧莱雅小美盒尽可能利用技术手段让消费者不用打字。
与此同时，欧莱雅的供应链管理系统启动。系统根据用户的收货地址选择离他最近的配送中心准备商品，并且协调第三方物流公司进行发货准备。
消费者可以选择通过微信支付或者货到付款，这样就形成了一个购物的O2O闭环。在这个过程中，微信服务号背后的信息系统会根据物流配送的每一个环节，将商品配送的进展实时通报给消费者。
